Lean aplicado aos serviços financeiros do Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra

Abstract

Este relatório é o resultado do estágio em Administração Pública Empresarial realizado nos CHUC. Durante o estágio realizou-se um caso de estudo nos Serviços Financeiros do CHUC que teve como principal objectivo melhorar a qualidade dos procedimentos administrativos realizados neste serviço. Para o efeito, aplicou-se os princípios norteadores da filosofia lean – uma ferramenta da Gestão da Qualidade. Os resultados do estudo demonstram que a aplicação do lean aumenta a eficiência dos processos através da eliminação do desperdício, que, por sua vez, implica valor acrescentado para o cliente/utente. No sentido da melhoria contínua dos processos deste serviço, e através dos procedimentos lean, foi elaborado um manual de procedimentos.Este relatório é o resultado do estágio em Administração Pública Empresarial realizado nos CHUC. Durante o estágio realizou-se um caso de estudo nos Serviços Financeiros do CHUC que teve como principal objectivo melhorar a qualidade dos procedimentos administrativos realizados neste serviço. Para o efeito, aplicou-se os princípios norteadores da filosofia lean – uma ferramenta da Gestão da Qualidade. Os resultados do estudo demonstram que a aplicação do lean aumenta a eficiência dos processos através da eliminação do desperdício, que, por sua vez, implica valor acrescentado para o cliente/utente. No sentido da melhoria contínua dos processos deste serviço, e através dos procedimentos lean, foi elaborado um manual de procedimentos.Este relatório é o resultado do estágio em Administração Pública Empresarial realizado nos CHUC. Durante o estágio realizou-se um caso de estudo nos Serviços Financeiros do CHUC que teve como principal objectivo melhorar a qualidade dos procedimentos administrativos realizados neste serviço. Para o efeito, aplicou-se os princípios norteadores da filosofia lean – uma ferramenta da Gestão da Qualidade. Os resultados do estudo demonstram que a aplicação do lean aumenta a eficiência dos processos através da eliminação do desperdício, que, por sua vez, implica valor acrescentado para o cliente/utente. No sentido da melhoria contínua dos processos deste serviço, e através dos procedimentos lean, foi elaborado um manual de procedimentos.

This report is the result of an internship in Administration of State-Owned Enterprises at CHUC. During the internship, a case study was carried out at CHUC’s financial services, which the main objective of improving the quality of the administrative procedures in this service. For this purpose, the guiding principles of lean philosophy (one tool of Quality Management) were applied. The results of the study demonstrates that the application of lean increases the efficiency of processes by eliminating waste, which in turn implies added value for the costumer/ user. In the sense of continuous improvement of this service’s processes, and through lean procedures, a procedures manual was drafted.This report is the result of an internship in Administration of State-Owned Enterprises at CHUC. During the internship, a case study was carried out at CHUC’s financial services, which the main objective of improving the quality of the administrative procedures in this service. For this purpose, the guiding principles of lean philosophy (one tool of Quality Management) were applied. The results of the study demonstrates that the application of lean increases the efficiency of processes by eliminating waste, which in turn implies added value for the costumer/ user. In the sense of continuous improvement of this service’s processes, and through lean procedures, a procedures manual was drafted.This report is the result of an internship in Administration of State-Owned Enterprises at CHUC. During the internship, a case study was carried out at CHUC’s financial services, which the main objective of improving the quality of the administrative procedures in this service. For this purpose, the guiding principles of lean philosophy (one tool of Quality Management) were applied. The results of the study demonstrates that the application of lean increases the efficiency of processes by eliminating waste, which in turn implies added value for the costumer/ user. In the sense of continuous improvement of this service’s processes, and through lean procedures, a procedures manual was drafted.