Smart Homes no mercado downstream de Oil & Gas

Abstract

O presente relatório insere-se no âmbito do estágio curricular integrado no Mestrado em Economia da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, realizado no período de 1 de setembro a 7 de dezembro de 2015, na área de Smart Homes, Automatic Meter Reading (AMR) and Machine-to-Machine (M2M) platform da empresa ISA – Intelligent Sensing Anywhere, S.A.. O objetivo deste relatório consiste na apresentação das principais variáveis que influenciam a adoção de produtos Smart Homes nos distribuidores de gás, assim como, na identificação e análise das características relevantes para a definição do modelo de negócio conducente à colocação de uma nova gama de produtos da ISA no mercado global, tendo uma maior incidência nos mercados considerados estratégicos para a empresa, nomeadamente, EUA, Canadá e Europa. Desta análise conclui-se que novas tendências têm emergido no mercado de Gasóleo de Petróleo Liquefeito (GPL), tornando a fidelização de clientes um aspeto crítico para as utilities de Oil & Gas. Neste contexto, e como forma de inovar o seu portefólio, a ISA desenvolveu uma solução na área de Smart Homes para o mercado de Oil & Gas, com o intuito de se diferenciar face à concorrência. Elaborou-se um Business Model Canvas para o novo produto da ISA, tendo em consideração duas perspetivas (retenção e aquisição de clientes). O objetivo passou por estudar qual a melhor estratégia a ser utilizada pelos clientes da ISA para que estes consigam endereçar, de um modo diferenciador, o seu mercado residencial. Deste modo, a ISA tem a preocupação não só de servir o seu cliente, mas também de evidenciar o melhor modo de interação com o consumidor final. Este tipo de interação é designado por Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C). Concluiu-se, a partir da análise dos dois Business Model Canvas, que a abordagem a ter relativamente à aquisição e retenção de clientes é muito semelhante, embora pareça preferível que as empresas optem por focar-se na retenção dos seus clientes, já que a aquisição de um novo cliente pode envolver um elevado custo.