O balanced scorecard como instrumento de monotorização do desempenho organizacional : o caso Fapricela, S. A

Abstract

A atual conjuntura económica marcada pela globalização dos mercados e pela crescente competitividade entre as organizações estimula o surgimento de novas metodologias de avaliação e acompanhamento da performance organizacional. No sentido de superar os desafios colocados pela nova realidade empresarial, Kaplan e Norton (1992) introduziram, no início da década de noventa do século XX o conceito de Balanced Scorecard. O presente relatório descreve e analisa o papel do Balanced Scorecard (BSC) na avaliação do desempenho organizacional e a sua relação com a formulação de estratégias numa organização. Este instrumento de gestão apresenta características diferenciadoras em relação aos tradicionais sistemas de gestão, ao integrar indicadores financeiros e não financeiros, ao articular indicadores de curto e longo prazo e ao considerar relações causa-efeito sob as várias perspetivas (financeira; clientes; processos internos; aprendizagem e crescimento). O estudo realizado assenta numa simulação do Balacend Scorecard, visto que o objetivo último é o de incentivar a sua implementação e disseminação na Fapricela – Indústria de Trefilaria, S.A.