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https://hdl.handle.net/10316/20216
Título: | Análise de não conformidades nos SMTUC | Autor: | Vitor, Filipe Alexandre Carrito Fernandes | Orientador: | Silva, Cristóvão | Palavras-chave: | Qualidade; Monitorização; Cartas de Controlo | Data: | Jul-2011 | Citação: | VITOR, Filipe Alexandre Carrito Fernandes - Análise de não conformidades nos SMTUC. Coimbra:[s.n.],2011. Dissertação de Mestrado. | Título da revista, periódico, livro ou evento: | Análise de não confurmidades nos SMTUC | Local de edição ou do evento: | Coimbra,2011 | Resumo: | Esta investigação foi realizada em ambiente de estágio de forma a monitorizar e analisar não conformidades no sistema de gestão da qualidade existentes nalguns sectores dos SMTUC e a sugerir algumas oportunidades de melhoria desse mesmo sistema. Com recurso a folhas de cálculo foram analisados dados fornecidos pela organização relativamente aos serviços em estudo numa primeira fase. Após essa análise procedeu-se ao estudo utilizando ferramentas como as cartas de controlo ou a análise de Pareto para se caracterizar alguns aspectos relativos aos procedimentos em vigor no manual da qualidade dos serviços. Os sectores estudados foram o transporte em linhas regulares, o transporte especial e os parques de estacionamento. Por fim foram discutidos os resultados alcançados e ponderada a sua implementação. | Descrição: | Dissertação de Mestrado em Engenharia Mecânica apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra | URI: | https://hdl.handle.net/10316/20216 | Direitos: | openAccess |
Aparece nas coleções: | UC - Dissertações de Mestrado FCTUC Eng.Mecânica - Teses de Mestrado |
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