Estratégia e desempenho em serviços

Abstract

Este relatório de estágio pretende formalizar o estágio realizado no Banco Espírito Santo, entre Março e Agosto de 2011. Desta forma, o relatório é constituído por quatro temas principais, nomeadamente, a apresentação da empresa de acolhimento do referido estágio, a análise do tema teórico Estratégia e Desempenho em Serviços, a descrição das tarefas desenvolvidas no estágio e por último uma conclusão onde se faz uma análise crítica do relatório e dos temas retratados nele. Relativamente à parte teórica do relatório, esta apresenta três subtemas, nomeadamente, As Estratégias de Diferenciação e Liderança de Custos, A Eficiência e a Eficácia em Serviços e A Metodologia LEAN.