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https://hdl.handle.net/10316/18030| Title: | Estratégia e desempenho em serviços | Authors: | Pereira, Pedro Miguel Ferreira Andrino | Orientador: | Carvalho, Fernando | Issue Date: | 25-Nov-2011 | Publisher: | FEUC | Citation: | Pereira, Pedro Miguel Ferreira Andrino - Estratégia e desempenho em serviços. Coimbra, 2011 | Abstract: | Este relatório de estágio pretende formalizar o estágio realizado no Banco Espírito Santo, entre Março e Agosto de 2011. Desta forma, o relatório é constituído por quatro temas principais, nomeadamente, a apresentação da empresa de acolhimento do referido estágio, a análise do tema teórico Estratégia e Desempenho em Serviços, a descrição das tarefas desenvolvidas no estágio e por último uma conclusão onde se faz uma análise crítica do relatório e dos temas retratados nele. Relativamente à parte teórica do relatório, esta apresenta três subtemas, nomeadamente, As Estratégias de Diferenciação e Liderança de Custos, A Eficiência e a Eficácia em Serviços e A Metodologia LEAN. | Description: | Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Fernando Carvalho. | URI: | https://hdl.handle.net/10316/18030 | Rights: | openAccess |
| Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
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