Relatório de estágio realizado no Gabinete de Comunicação da Câmara Municipal de Tondela - uma análise da comunicação autárquica no site e nas redes sociais

Abstract

O presente relatório pretende dar a conhecer a minha experiência de estágio curricular no Gabinete de Comunicação da Câmara Municipal de Tondela. No documento constam vários aspetos relacionados a esta experiência, entre eles a apresentação da entidade de acolhimento, do Gabinete de Comunicação, do Museu Terras de Besteiros e as respetivas equipas, as tarefas desenvolvidas, entre outros. Ao longo dos últimos anos, com o avanço das tecnologias, a comunicação tem evoluído de forma constante. Os indivíduos, as empresas e as organizações tiveram de acompanhar todas estas mudanças, de forma a melhorar as suas interações. Os municípios têm feito um grande esforço na adoção das novas ferramentas de comunicação, de forma a criarem um maior envolvimento por parte dos cidadãos na vida política e, em simultâneo, acabam também por gerar uma maior responsabilização dos eleitos para com os cidadãos. Tendo em conta o trabalho desenvolvido durante o estágio, o relatório de estágio incidirá, em particular, sobre as redes sociais. Faremos uma análise do Facebook, do Instagram e do site do município de Tondela. Tendo por base os dados estatísticos disponíveis, faremos uma comparação dos usos efetuados das redes sociais e do site, por forma a perceber a política de comunicação da autarquia relativamente aos seus munícipes. Para colmatar algumas lacunas, procedemos a uma entrevista a Eduardo Ramos, responsável pela comunicação das redes sociais. Para o efeito, o relatório contém também uma contextualização sobre a importância da comunicação, as mudanças na comunicação institucional/organizacional com o surgimento das redes sociais e a definição de comunicação autárquica. Apesar de alguns problemas inesperados ocorridos durante o que surgiram ao longo do estágio e na fase de recolha de elementos para o nosso estudo, a experiência permitiu compreender as tarefas desenvolvidas e quais as etapas e rotinas que os profissionais da Câmara Municipal de Tondela desenvolvem para construírem uma política comunicativa autárquica.

The present internship report aims to present my curricular internship experience in the Communications Office of the Municipality of Tondela. In this report, there are several aspects related to this experience, including the presentation of the host entity, the Communications Office, the Museum of Terras de Besteiros and the respective teams, and the developed tasks, among others.Over the last few years, with the advancement of technologies, communication has been constantly evolving. Individuals, companies, and organisations have had to keep up with all these changes to improve their community interactions. Municipalities have made a great effort in the adoption of new communication tools, to increase the involvement of its citizens in political life and, at the same time, generate a greater accountability of elected representatives to its citizens.Taking into account the work carried out during the internship, the internship report will focus specifically on social media. We will conduct an analysis of the Facebook, Instagram, and website of Tondela Municipality. Using the available statistical data, we will compare the usage of social media platforms and the website to gain an understanding of the municipality's communication policy towards its residents. To address certain gaps, we conducted an interview with Eduardo Ramos, who is responsible for social media communication.For this purpose, the report also includes a contextualization on the importance of communication, the changes in institutional/organizational communication with the emergence of social media, and the definition of municipal communication.Despite some unexpected problems that arose during the internship and the data collection phase for our study, the experience allowed us to understand the tasks performed and the steps and routines that professionals at Tondela Municipality undertake to develop a municipal communication policy.