Relatório de Estágio e Monografia Intitulada "Comunicação em farmácia de oficina, oportunidades e desafios emergentes"

Abstract

A comunicação é o processo que permite a troca de ideias, informações, sentimentos e emoções entre as pessoas. As convicções e as crenças dos interlocutores têm um papel determinante na comunicação, visto que poderão condicionar o modo como a informação é transmitida e a forma como esta é percecionada.A comunicação em saúde é fundamental para a promover, para prevenir a doença e para melhorar a qualidade de vida da população. Para que isto aconteça é necessário que o profissional de saúde adapte a comunicação ao utente, tornando acessíveis todas as informações transmitidas.As farmácias de oficina são locais de elevada proximidade com os utentes e facilmente acessíveis. Dispõem de um profissional sempre disponível e a quem os utentes se podem dirigir para esclarecer as suas dúvidas e adquirir informação fidedigna e cientificamente válida sobre assuntos relacionados com a saúde.Nesta linha, o farmacêutico de oficina detém uma posição privilegiada, que lhe permite contribuir para melhorar a saúde e a qualidade de vida dos utilizadores. Para que isto aconteça, é fundamental que a sua capacidade comunicacional lhe permita efetuar um atendimento de excelência e, consequentemente, contribuir para o sucesso terapêutico e para a melhoria da sua saúde.A presente monografia destaca a importância que a comunicação do farmacêutico de oficina desempenha na qualidade do serviço prestado e na melhoria da saúde da população. São também tratados os desafios colocados a estes profissionais de saúde pelos utentes e pelas condições em que exercem a sua atividade profissional.

Communication is a process that allows the exchange of ideas, information, feelings and emotions between people. The interlocutor’s convictions and beliefs play an important role in communication, as they may influence the way in which information is transmitted and the way in which it is perceived.Communication in health is essential to promote health, prevent diseases and improve the population’s quality of life. For this to happen is necessary that the healthcare professional adapts the communication to the users, making the message accessible to all.Pharmacies are places of high proximity to community, and easily accessible, where you can find professionals whom users can count to clarify their doubts and acquire reliable and scientifically valid information on matters related to health.Therefore, the pharmacist is a healthcare professional with a privileged position in the community, which allows him to contribute for health and quality of life of others. Nonetheless, it is essential that communication skills allow to provide excellent care and, consequently, contribute to therapeutic success and to improve health.This monograph highlights the importance that the communication skills of the pharmacist play in the quality of the service provided, and consequently in improving the population’s health. The challenges of these healthcare professionals and the conditions in which they carry out their professional activity are also addressed.Keywords: Pharmacist; communication; community pharmacy; health; Covid-19