Satisfação dos Utentes de um Serviço de Imagiologia

Abstract

Introdução: Conhecer o nível de satisfação dos utentes com os cuidados recebidos permite operacionalizar alterações estratégicas ao nível da gestão do serviço de saúde, que se coadunem com as necessidades exigidas, cada vez maiores.Objetivos: Avaliar a satisfação dos utentes do Serviço de Imagiologia da Clínica de Saúde Sanfil Medicina, em Coimbra, analisando diferenças consoante as características sociodemográficas dos utentes (sexo, idade e escolaridade) e a sua experiência prévia no mesmo.Metodologia: Realizou-se um estudo exploratório e descritivo, transversal. Através de amostragem não probabilística, incluíram-se utentes do serviço de Imagiologia, adultos, durante o período de março a junho de 2019. Aplicou-se o questionário SatUtil-MCDTAd v5, (de 2018/2019), que avalia a Satisfação Global, bem como com a Admissão e Receção, com os Profissionais de Saúde e com as Instalações. Realizou-se análise descritiva da satisfação e a correlação entre a satisfação e as variáveis sociodemográficas e experiência prévia. Resultados: Participaram 202 utentes [133 mulheres, idade média de 50,23 (±16,07) anos ]. Estes revelam uma Satisfação Global média de 80%. Verificou-se que os utentes mais novos apresentaram maior satisfação, bem como utentes com maior nível de escolaridade. Não se verificou diferença na satisfação consoante o sexo, nem consoante tenham tido ou não uma experiência prévia na unidade. Os utentes sugerem que devem ser efetuadas melhorias no espaço físico da clínica e no tempo de atendimento do serviço de secretariado.Conclusão: O estudo realizado permitiu perceber o nível de satisfação dos utentes de acordo com os diversos parâmetros analisados e quais os pontos a melhorar no espaço, organização e atendimento dos mesmos.

Introduction: Analyse the patient satisfaction with the health care services allows the establishment of management strategies according to the demanding needs. Objectives: This study aims to evaluate the satisfaction of patient that attended to Clínica de Saúde Sanfil Medicina, Medical imaging Department. Patient sociodemographic characteristics (gender, age and education) and their previous experiences were analysed.Methods: An exploratory and descriptive, cross-sectional study was carried out. Through non-probabilistic sampling, adult patients that attended to Medical Imaging Department from March to June 2019, were included in this study. The SatUtil -MCDTAd v5 survey (from 2018/2019) was applied. This survey assesses Global Satisfaction, Admission and Reception, Health Professionals interaction and Facilities. Descriptive analysis of satisfaction and the correlation between satisfaction and socio-demographic variables and previous experience were carried out.Results: In this study 202 patients were included [133 women, mean age of 50.23 (±16.07) years old]. A global satisfaction of 80% was founded, younger patients presented better values of satisfaction, as well patients with higher education level. No significant differences were founded according to gender or previous experience in the unit. Patients suggested that improvements must be performed on facilities and admission time must be reduce.Conclusion: This study characterised the patient satisfaction in different aspects, with these results will be possible to improve this department facilities, organisation and patient care.