Gestão de operações de logística inversa: melhoria de um processo de embalagens retornáveis

Abstract

As empresas têm optado cada vez mais pela utilização de embalagens retornáveis face às descartáveis, já que existem diversos benefícios com a sua implementação, quer a nível ambiental, económico e estratégico. No entanto, implica toda a coordenação das atividades de logística inversa, assim como o controlo logístico destas embalagens. Estas operações geralmente são desvalorizadas por não trazerem valor direto ao cliente, o que, consequentemente, gera altos valores de desperdício. O presente documento explora a gestão de um processo de embalagens retornáveis, centrado em atividades englobadas na logística inversa, tendo como principais objetivos a diminuição do desperdício e o aumento da visibilidade do sistema de embalagens entre um cliente e os seus diversos fornecedores. Com base num caso de estudo realizado na Bosch Security Systems, foram aplicadas um conjunto de novas metodologias baseadas em três temáticas: a padronização do processo, a criação de um sistema de informação e, por fim, a melhoria da comunicação nas unidades envolvidas. Como resultado, foi possível a identificação de diversas melhorias no fluxo, por forma a torná-lo mais limpo e eficiente. As ações de melhoria sofreram análises relativas ao esforço, impacto, tempo, custo e eficiência. No final, foi possível calcular os ganhos, que se traduziram num valor de aproximadamente 7000€ e mais 16000 minutos no período de um ano, alcançando uma melhoria global de 32%. Este trabalho, para além de servir como um guia de implementação prática para o controlo deste processo, é também um estudo no qual se comprova que a gestão das atividades de logística inversa tem de ser tida em consideração a partir do momento em que se decide utilizar embalagens retornáveis, caso contrário, pode tornar-se um processo muito difícil de gerir e uma fonte de desperdício.

Companies have been increasingly choosing the use of returnable packages over the disposable ones since there are many benefits with its implementation either at the environmental, economic, and strategic levels. However, it involves the entire coordination of the reverse logistics activities as well as the logistical control of these packages. These operations are generally devaluated for not bringing any value to the client which consequently generates high waste values. The present document explores the management of a returnable packaging process, focusing on activities encompassed by reverse logistics, having as main objectives the reduction of waste concerning time and cost, and the increase of visibility of the packaging system between the client and its various suppliers. Based on a case study carried out at Bosch Security Systems, a set of new methodologies were applied based on three thematises: process standardization, the conception of an information system, and, finally, the improvement of the communication in the units involved. As a result, it was possible to identify multiple flow improvements, rendering it more efficient and cleaner. The improvement actions underwent evaluation processes related to effort, impact, time, cost, and efficiency. In the end, it was possible to estimate gains translated into almost 7000€ and more than 16000 minutes in one year, achieving a global improvement of 32%. This study can be a practical implementation guide to obtain control of this process. Also, with this research it’s possible to prove that management of reverse logistics activities must be considered since the moment that it is decided to use returnable packaging, otherwise, it can become a very difficult process to manage and a source of waste.