Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10316/85770
Title: O Balanced Scorecard enquanto ferramenta da qualidade no setor público: Um estudo de caso.
Other Titles: The Balanced Scorecard as a quality tool in public sector: A case study.
Authors: Maciel, Rúben José Pires 
Orientador: Santos, Maria do Céu Colaço
Keywords: Administração Pública; Balanced Scorecard; Gestão da Qualidade total; Eficiência; Public Administration; Balanced Scorecard; Total Quality Management; Efficiency
Issue Date: 29-Oct-2018
Serial title, monograph or event: O Balanced Scorecard enquanto ferramenta da qualidade no setor público: Um estudo de caso.
Place of publication or event: Faculdade de Direito
Abstract: A melhoria contínua do desempenho organizacional nos serviços públicos é, atualmente, essencial para alcançar a excelência na prestação de serviços ao cliente/utente. O uso de programas de Gestão da Qualidade Total (GQT) ou de instrumentos como o Balanced Scorecard (BSC) visam, essencialmente, o desenvolvimento de práticas que permitam à gestão da organização alcançar os resultados desejados.De modo a combater as fragilidades existentes, no final do século passado, começaram a surgir novos instrumentos de avaliação de desempenho e de gestão estratégica. De entre essas ferramentas, surge o BSC, inicialmente concebido para o setor privado, mas hoje bastante proliferada na Administração Pública. Na prática, o setor público, tem vindo a adotar o BSC como ferramenta de apoio à gestão e apoio na implementação das suas estratégias. O BSC é uma ferramenta de apoio à gestão estratégica que se materializa num suporte (software) digital. O BSC apoia, as organizações a gerirem o seu desempenho segundo quatro perspetivas: Financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizagem e de crescimento. Por sua vez, a introdução e desenvolvimento das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) vieram facilitar o rápido processamento de informação, assim como contribuíram para que essa informação fosse disponibilizada em tempo útil, permitindo simultaneamente uma rápida e eficiente tomada de decisão por parte da gestão. É nesta perspetiva que o BSC se torna uma ferramenta útil, prática e de fácil acesso.O presente estudo aborda, assim, a relevância do BSC na Câmara Municipal do Porto enquanto ferramenta de apoio à gestão.
Continuous improvement of organizational performance in public services is, nowadays, essential to achieve excellence in providing services to the client/user. The use of Total Quality Management (TQM) programs or instruments such as the Balanced Scorecard (BSC), aim the development of practices that allow organizational management business to achieve the desired results. In the last century, new instruments for performance evaluation and business strategy emerged, in order to fight existing weaknesses. Among these tools, the BSC appears, originally designed for the private sector, but now widely used in public administration, as a tool supporting management business and its strategies implementation.The BSC is a tool for management business support that materializes in digital software. BSC helps organizations managing their performances according to four perspectives: financial, customer, internal process and learning and growth perspectives. On the other hand, information and communication technologies (ICT) came to ease the fast processing of information, allowing the information to be available in useful time and also allowing a quickly and efficiently decision-making. It’s in this perspective that BSC becomes a useful, practical and an easy access tool. Therefore, the present study account for BSC role as a tool for managing business support in Câmara Municipal do Porto.
Description: Relatório de Estágio do Mestrado em Administração Público-Privada apresentado à Faculdade de Direito
URI: http://hdl.handle.net/10316/85770
Rights: closedAccess
Appears in Collections:UC - Dissertações de Mestrado

Files in This Item:
File Description SizeFormat Login
Relatório_Estágio.pdf26.13 MBAdobe PDFEmbargo Access    Request a copy
Show full item record

Page view(s)

194
checked on Sep 18, 2019

Download(s)

186
checked on Sep 18, 2019

Google ScholarTM

Check


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons