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https://hdl.handle.net/10316/42591
Título: | Rumo a um marketing contratual? | Autor: | Coelho, Arnaldo Almeida, Filipe |
Palavras-chave: | Marketing de relacionamento; Clientes - Contatos | Data: | 2002 | Editora: | FURB | Título da revista, periódico, livro ou evento: | Revista de Negócios | Volume: | 7 | Número: | 1 | Local de edição ou do evento: | Blumenau | Resumo: | A fidelização dos clientes tornou-se a prioridade das estratégias de marketing. O marketing relacional preocupou-se em construir relações fortes e duradouras com seus clientes, com base numa perspectiva pessoal e emocional. A teoria dos custos de transação criou o cenário para o aparecimento de uma nova abordagem de marketing. O marketing contratual é proposto como uma nova perspectiva que proporciona todo um conjunto de práticas suscetíveis de criar barreiras à saída dos clientes e de conduzir a relações tendencialmente contratuais. O mercado de bens industriais continua a revelar-se pioneiro nestas práticas, onde a certificação e as auditorias de qualidade constituem uma nova via para alicerçar as estratégias de marketing e garantir a solidificação das relações fornecedores/clientes. | URI: | https://hdl.handle.net/10316/42591 | ISSN: | 1980-4431 | Direitos: | openAccess |
Aparece nas coleções: | I&D CES - Artigos em Revistas Internacionais |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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