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https://hdl.handle.net/10316/42591
Title: | Rumo a um marketing contratual? | Authors: | Coelho, Arnaldo Almeida, Filipe |
Keywords: | Marketing de relacionamento; Clientes - Contatos | Issue Date: | 2002 | Publisher: | FURB | Serial title, monograph or event: | Revista de Negócios | Volume: | 7 | Issue: | 1 | Place of publication or event: | Blumenau | Abstract: | A fidelização dos clientes tornou-se a prioridade das estratégias de marketing. O marketing relacional preocupou-se em construir relações fortes e duradouras com seus clientes, com base numa perspectiva pessoal e emocional. A teoria dos custos de transação criou o cenário para o aparecimento de uma nova abordagem de marketing. O marketing contratual é proposto como uma nova perspectiva que proporciona todo um conjunto de práticas suscetíveis de criar barreiras à saída dos clientes e de conduzir a relações tendencialmente contratuais. O mercado de bens industriais continua a revelar-se pioneiro nestas práticas, onde a certificação e as auditorias de qualidade constituem uma nova via para alicerçar as estratégias de marketing e garantir a solidificação das relações fornecedores/clientes. | URI: | https://hdl.handle.net/10316/42591 | ISSN: | 1980-4431 | Rights: | openAccess |
Appears in Collections: | I&D CES - Artigos em Revistas Internacionais |
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