Gestão do conhecimento na administração pública local: o que nos diz a literatura e a realidade das organizações

Abstract

O conhecimento é hoje considerado o recurso mais importante de uma organização, sendo considerada uma vantagem competitiva. Com esta investigação pretende-se averiguar se os processos de gestão do conhecimento referentes à recuperação, memória interna e memória externa dependem diretamente dos processos de aquisição, partilha formal, partilha informal e interpretação. E, por sua vez, se a orientação cultural tem influência nos processos de recuperação, memória interna e memória externa quando mediatizada pelos processos de aquisição, partilha formal, partilha informal e interpretação. Além disso, este estudo tem como objetivo compreender se o modelo de mediação da influência da orientação cultural nos processos de recuperação, memória interna e memória externa é influenciado pela presença ou ausência de certificação da qualidade das autarquias analisadas. Pretende-se, ainda, analisar o modelo de dependência dos processos de gestão do conhecimento nos colaboradores do departamento de Urbanismo em comparação com os colaboradores do departamento de Atendimento. Para tal, foi aplicada a versão integral do Questionário de Gestão do Conhecimento de Cardoso (2007) a uma amostra constituída por 1391 colaboradores de ambos os géneros, diferentes idades, departamentos e funções. Os participantes exercem funções em 84 câmaras municipais portuguesas, entres as quais 42 são certificadas e 42 são não certificadas. Foram realizadas análises descritivas, análises correlacionais e análises de regressão linear múltipla multivariada. Os resultados obtidos indicaram que a memória externa depende diretamente dos processos de aquisição, partilha formal, partilha informal e interpretação, a recuperação depende de praticamente todos à exceção da partilha formal, enquanto que a memória interna apenas depende da aquisição. Foi, também, demonstrado o efeito mediador da orientação cultural para o conhecimento nos processos de recuperação, memória interna e externa. Além disso, verificou-se que a presença ou ausência de certificação da qualidade nas autarquias influencia o nosso modelo de mediação. Tal como os departamentos de Urbanismo e Atendimento apresentam algumas diferenças entre si.

Knowledge is today considered the most important resource of an organization, and it’s considered a competitive advantage. This investigation aims to determine whether the knowledge management processes related to recovery, internal memory and external memory directly depend on the processes of acquisition, formal sharing, informal sharing and interpretation. And in turn, if the cultural orientation influences recovery, internal memory and external memory processes when mediated by the processes of acquisition, formal sharing, informal sharing and interpretation. In addition, this study aims to understand the model of mediation of the influence of cultural orientation in the recovery process, internal memory and external memory is influenced by the presence or absence of quality certification on the analysed municipalities. It’s also intended to analyse the model of dependence on knowledge management processes in the employees of the Town Planning Department compared to the employees of the Service Department. For this, it was applied the full version of Cardoso Knowledge Management Questionnaire (2007) to a sample of 1391 employees of both genders, different ages, departments and functions. Participations hold office in 84 Portuguese municipalities, in which 42 are certified and 42 are not certified. Descriptive statistics, correlation analyses and multivariate analyses of multiple linear regressions were performed. The results indicated that the external memory is directly dependent on the processes of acquisition, formal sharing, informal sharing and interpretation, recovery depends almost all except the formal sharing, while the internal memory only depends on the acquisition. It was also shown the mediating effect of cultural orientation to knowledge in the recovery process, internal and external memory. Furthermore, it was found that the presence or absence of the quality certification on municipalities influences our mediation model. As the Town Planning and Service Departments have some differences.