Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10316/27957
Title: Nuevos desafíos en Relaciones Públicas 2.0: La creciente influencia de las plataformas de online review en Turismo
Other Titles: New Challenges in Public Relations 2.0: The growing influence of online review platforms in Tourism
Authors: Wichels, Susana 
Keywords: turismo; plataformas; relações públicas; 2.0; tripadvisor; comunicação turística; redes sociais
Issue Date: 30-May-2014
Publisher: REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS
Series/Report no.: Vol. IV, Nº 7
Serial title, monograph or event: REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS
Volume: IV
Issue: 7
Place of publication or event: Universidad de Málaga
Abstract: La influencia de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el sector turístico y en especial en la comunicación de los productos y en la gestión de las relaciones con los públicos es ampliamente conocida. Las aplicaciones Web 2.0 basadas en comentarios y valoraciones de usuarios a escala mundial, en concreto TripAdvisor, influencian las prácticas en relaciones públicas y comunicación turísticas obligando a una cuidada gestión de la reputación online. Si por un lado las nuevas herramientas 2.0 están à disposición de las organizaciones para comunicar con sus públicos, por otro lado son también fuente de comentários y valoraciones directas que pueden reforzar positivamente la imagen de una organización o contribuir con opiniones negativas que desafian nuevas práticas en relaciones públicas. A fin de determinar si estas aplicaciones están afectando el comportamiento de planificación y reservas de productos y servicios turísticos, hicimos un estudio basado en el análisis de Burguess y Kerr (2012) dirigida a turistas portugueses.
URI: http://hdl.handle.net/10316/27957
ISSN: 2174-3681
DOI: 10.5783/RIRP-7-2014-12-197-216
Rights: openAccess
Appears in Collections:FLUC Secção de Comunicação - Artigos em Revistas Internacionais

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