Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10316/26209
Title: Comunicação Turística: desafios e tendências na contemporaneidade. Estudo de Caso: Tenerife.
Other Titles: Tourism Communication: challenges and trends in contemporary society. Case Study: Tenerife.
Comunicación Turística: desafíos y tendencias en la contemporaneidad. Estudio de Caso: Tenerife.
Authors: Wichels, Susana 
Orientador: Figueira, João
Keywords: Comunicação 2.0; Comunicação Turística; Turismo; Comunicação de Experiências; Comunicação Organizacional; Comunicação de Destinos
Issue Date: 30-Jun-2014
Keywords: Comunicação 2.0; Comunicação Turística; Turismo; Comunicação de Experiências; Comunicação Organizacional; Comunicação de Destinos
Issue Date: 30-Jun-2014
Abstract: Nesta dissertação abordaremos a mudança de paradigma na comunicação turística, focando-nos nas duas grandes tendências atuais: a comunicação 2.0 e a comunicação de experiências. Está em mudança o processo como o turista se informa, é influenciado e decide reservar o seu próximo destino de lazer. Existem hoje múltiplas fontes de informação e novos canais disponíveis e o indivíduo envolve-se de forma proactiva no processo da procura, seleção, decisão, reserva e recomendação do destino, dos meios de transporte, do alojamento e das restantes atividades e experiências de lazer e ócio. Os agentes responsáveis pela mudança em comunicação turística são as novas tecnologias de informação e comunicação online, em especial os social media. Estas poderosas plataformas de relacionamento, captação e fidelização de clientes, nomeadamente o TripAdvisor, o Facebook e o Twitter, estão a influenciar novos comportamentos do consumidor e obrigam a novas práticas em comunicação turística. Frente a esta realidade, as estratégias e ferramentas de comunicação e marketing tradicionais mostram-se menos efetivas. A mudança de paradigma exige a adaptação destas estratégias mix a novos modelos de comunicação online e offline. A mudança não envolve só o como e quando se comunica, mas também o quê. A tendência observada é que a comunicação turística efetiva recorre cada vez mais a argumentos, imagens, textos e sons que representam experiências. Assim, depois da reflexão teórica, passaremos ao estudo de caso da estratégia de comunicação turística de um destino de êxito: Tenerife. Como estará um dos principais e mais consolidados destinos do mundo a reagir a esta mudança de paradigma comunicacional?
On this thesis we will discuss the paradigm shift in tourism communication, focusing on two major current trends: communication 2.0 and experiential communication. It has been changing the process as the tourist is influenced, informed and decides how to book his next leisure destination. There are now multiple sources of information and newly available channels as one becomes proactively involved in the process of searching, filtering, deciding, booking and recommending his destination, as well as transportation, accommodation and other activities and experiences of leisure and fulfillness. The causes for that change in tourism communication are the new information technologies and online platforms, especially the social media. These powerful platforms for interacting, attaining and retaining clients, which include TripAdvisor, Facebook and Twitter, are now influencing the way costumers behave and requiring a new practice in tourism communication. Facing this reality, communication strategies and traditional marketing tools have been less effective. This paradigm shift requires the adaptation of those mix strategies to new types of online and offline communication. The change involves not only how and when communicating, but also what. The trend observed, is that, effective touristic communication has been progressively using more arguments, images, texts and sounds representing the experience. Therefore, after theoretical reflection, we will approach the case study of a successful tourist destination communications strategy: Tenerife. How is one of the leading and most established destinations in the world, reacting to this change in the communication paradigm?
URI: http://hdl.handle.net/10316/26209
Rights: openAccess
Appears in Collections:FLUC Secção de Comunicação - Teses de Mestrado

Files in This Item:
File Description SizeFormat
Dissertaçao_Mestrado_Wichels_Comunicação_Turística_2014_Completa.pdf8.88 MBAdobe PDFView/Open
Show full item record

Page view(s) 50

342
checked on Aug 21, 2019

Download(s) 5

3,953
checked on Aug 21, 2019

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.