A complexidade na intervenção com famílias socialmente vulneráveis : um estudo do caso CAFAP

Abstract

Face à crescente complexidade societal, assistimos a uma mudança de filosofia nas políticas públicas, através da introdução da prática da governação em rede, onde o Estado e as Organizações do Terceiro Setor, surgem como parceiros nas funções de produção de bem-estar e governação, sublinhando-se, ainda, o princípio da participação dos/as clientes, no seu próprio processo de inclusão social. É, neste contexto, que surge a resposta social Centro de Apoio Familiar e Aconselhamento Parental (CAFAP), enquanto mecanismo de mudança de filosofia nas políticas públicas, dirigindo a sua intervenção a famílias socialmente vulneráveis. Este trabalho tem, assim, como objetivo, descrever e analisar a resposta organizacional CAFAP, enquanto mecanismo mediador complexo na forma de sistema organizacional, capaz de responder à complexidade das famílias socialmente vulneráveis e redes formais e informais que articula, através dos três modos de complexidade: ontológico, epistemológico e funcional. A metodologia privilegiada foi a qualitativa, na medida em que se procurou compreender um sistema, na sua relação com outros sistemas, tendo-se selecionado o método de estudo de caso singular, de tipo exploratório, dado o caráter intensivo da pesquisa sobre esta resposta organizacional, havendo, por isso, necessidade de recorrer a fontes de informação diversificadas, trazidas por várias técnicas de investigação, tais como: observação não participante, entrevistas semi-estruturadas, diário realizado pela equipa técnica do CAFAP e análise de documentos institucionais, internos e externos à organização. Em termos de conclusões gerais, podemos afirmar que o CAFAP incorpora, ainda, elementos do paradigma linear em situações complexas. Tal pode ser explicado pelo domínio do paradigma linear, caracterizado pela ordem, reducionismo, previsibilidade e determinismo durante vários séculos, quer nas ciências, quer na vida social e política ocidental. Mas encontrámos igualmente elementos do paradigma complexo, que estão a emergir devido à própria complexificação dos problemas sociais. Podemos, ainda, afirmar que o CAFAP integra maior complexidade no modo de complexidade vi ontológico e funcional e uma menor complexidade no modo de complexidade epistemológico, fazendo com que consiga responder com complexidade a determinadas situações, mas não a outras. Mostra-se, assim, que a apropriação do quadro teórico da complexidade, que não anula a perspetiva da linearidade, poderá constituir um importante contributo na compreensão dos sistemas complexos, tais como as organizações e famílias, ajudandonos a compreender como é que as transformações acontecem e como é que podemos, dialogicamente, envolvermo-nos para as fazer acontecer. .