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https://hdl.handle.net/10316/20506
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Ferreira, Pedro Lopes | - |
dc.contributor.author | Abrantes, Maria José Almeida | - |
dc.date.accessioned | 2012-07-27T10:03:49Z | - |
dc.date.available | 2012-07-27T10:03:49Z | - |
dc.date.issued | 2012-07-02 | - |
dc.identifier.citation | Abrantes, Maria José Almeida - Qualidade e satisfação : opinião dos utilizadores de serviços de saúde hospitalares. Coimbra : [s.n.], 2012. Dissertação de mestrado. Disponível na WWW:<http://hdl.handle.net/10316/20506> | - |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10316/20506 | - |
dc.description | Dissertação de mestrado em Gestão e Economia da Saúde, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Pedro Lopes Ferreira. | por |
dc.description.abstract | Na área da saúde, os países desenvolvidos enfrentam grandes desafios relacionados com os avanços da medicina moderna, com o aumento da esperança média de vida e com a aumento das doenças crónicas, o que implica uma necessidade tendencialmente crescente de recursos, sendo necessário fazer opções e definir linhas de ação. Medir a qualidade e a satisfação dos utilizadores com os serviços de saúde é um elemento indispensável para uma gestão adequada dos recursos, promovendo a centralidade do cidadão no sistema de saúde. Considerou-se que a melhor estratégia para saber o que os utilizadores pensam dos serviços de saúde é perguntar-lhes, como tal desenhou-se um estudo de abordagem mista qualitativa e quantitativa, com o objectivo de conhecer a opinião dos utilizadores de serviços de saúde hospitalares. A população alvo compreende os utilizadores do serviço de consulta externa, internamento e urgências hospitalares de um hospital pertencente a uma ULS. Recorreu-se à análise de conteúdo das perguntas abertas dos instrumentos IAQH. Os resultados revelaram que a dimensão relacional foi a mais referida, com relatos positivos, no serviço de consulta externa e internamento. No serviço de urgência a dimensão mais representativa foi a organizacional, com relatos negativos. Identificaram-se como áreas prioritárias de intervenção o tempo de espera no serviço de urgência e na consulta externa, e no internamento o ruído e a alimentação. Das variáveis estudadas constatou-se que que o grau de ensino se relacionou com os relatos positivos descritos pelos utilizadores da consulta externa e que a experiência anterior apresentou uma relação estatisticamente significativa com os relatos positivos verificados no serviço de consulta externa e internamento. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Qualidade em saúde | por |
dc.subject | Satisfação em saúde | por |
dc.subject | Envolvimento do cidadão | por |
dc.title | Qualidade e satisfação : opinião dos utilizadores de serviços de saúde hospitalares | por |
dc.type | masterThesis | por |
dc.peerreviewed | Yes | por |
uc.controloAutoridade | Sim | - |
item.languageiso639-1 | pt | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.grantfulltext | open | - |
item.fulltext | Com Texto completo | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.openairetype | masterThesis | - |
crisitem.advisor.researchunit | CEISUC - Center for Health Studies and Research of the University of Coimbra | - |
crisitem.advisor.orcid | 0000-0002-9448-9542 | - |
Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
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