Análise dos modos de falhas no desenvolvimento de novos produtos SVA : uma abordagem para a indústria de telecomunicações

Abstract

Esse estudo versa sobre os modos de falhas durante o desenvolvimento de novos produtos (DNP) para serviços de valor agregado (SVA) em Operadoras brasileiras de telefonia móvel. As falhas, consideradas neste estudo, incluem todos os desvios ocorridos ao longo do processo de desenvolvimento de novos produtos/serviços com impacto negativo para o seu sucesso no mercado. As falhas são prejudiciais porque aumentam o tempo de desenvolvimento e geram maior consumo dos recursos (financeiros e humanos). O presente estudo defende que ao reduzir as falhas no processo de desenvolvimento de novo produto (DNP) de serviços de valor agregado (SVA) a qualidade do serviço lançado é incrementada. Em consequência, diminuem-se as queixas dos serviços e aumenta a satisfação dos usuários. A discussão do tema ocorre a partir da revisão da literatura, mas também da experiência direta neste mercado, e faz uso da abordagem dos modos de falhas proporcionada pela aplicação da ferramenta FMEA. Por fim, espera-se que algumas das conclusões obtidas sejam respostas válidas para os modos de falhas presentes no DNP de SVA no mercado brasileiro, ajudando as operadoras a refletir sobre formas de melhorar a competitividade e racionalidade destes processos.