Marketing público : estudo de caso do AD Personam : Funchal- Portugal

Abstract

A nível global, a Administração Pública busca intensificar, principalmente, nos últimos vinte anos, no aprimoramento de novas metodologias e técnicas de gestão, com o objectivo de melhorar o desempenho dos serviços prestados e garantir equidade e satisfazer as necessidades e expectativas dos cidadãos. Neste aspecto, tradicionais ferramentas gerenciais de áreas da administração empresarial são aplicadas para modernizar e/ou atenuar as disfunções existentes no sector público. Desta forma, o presente trabalho pretende verificar qual a contribuição do Marketing, tendo em conta se tratar de uma disciplina que permeia a administração pública, no processo de melhoria dos serviços prestados à sociedade. Sendo assim, no sentido de evidenciar na prática a temática, inclui-se o estudo de caso do inovador Programa de Marketing Directo para os Transportes Públicos em sete médias cidades europeias, nomeadamente, sua implementação na cidade do Funchal, em Portugal.