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https://hdl.handle.net/10316/15104
Title: | Marketing público : estudo de caso do AD Personam : Funchal- Portugal | Authors: | Bertulucci, Maria Luísa | Orientador: | Coelho, Arnaldo Fernandes de Matos | Keywords: | Marketing público; Melhoria dos serviços públicos; Projecto AD Personam; Marketing directo | Issue Date: | 29-Mar-2011 | Publisher: | FEUC | Citation: | Bertulucci, Maria Luísa- Marketing público : estudo de caso do AD Personam : Funchal- Portugal. Coimbra, 2011 | Abstract: | A nível global, a Administração Pública busca intensificar, principalmente, nos últimos vinte anos, no aprimoramento de novas metodologias e técnicas de gestão, com o objectivo de melhorar o desempenho dos serviços prestados e garantir equidade e satisfazer as necessidades e expectativas dos cidadãos. Neste aspecto, tradicionais ferramentas gerenciais de áreas da administração empresarial são aplicadas para modernizar e/ou atenuar as disfunções existentes no sector público. Desta forma, o presente trabalho pretende verificar qual a contribuição do Marketing, tendo em conta se tratar de uma disciplina que permeia a administração pública, no processo de melhoria dos serviços prestados à sociedade. Sendo assim, no sentido de evidenciar na prática a temática, inclui-se o estudo de caso do inovador Programa de Marketing Directo para os Transportes Públicos em sete médias cidades europeias, nomeadamente, sua implementação na cidade do Funchal, em Portugal. | Description: | Dissertação de mestrado em Marketing, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. | URI: | https://hdl.handle.net/10316/15104 | Rights: | openAccess |
Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
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