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https://hdl.handle.net/10316/13526| Title: | Factores explicativos da reclamação em serviços : o papel do "Controlo de Informação" e do "Grau de Relacionamento" | Authors: | Bernardo, Ana Catarina Cachado | Orientador: | Coelho, Filipe | Issue Date: | 19-Jul-2010 | Publisher: | FEUC | Citation: | Bernardo, Ana Catarina Cachado - | Description: | Dissertação de mestrado em Gestão apresentada à Fac. de Economia da Universidade de Coimbra. | URI: | https://hdl.handle.net/10316/13526 | Rights: | openAccess |
| Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
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