Optimização de processos de prestadores de cuidados de saúde: serviço de radioterapia

Abstract

Na actualidade, observa-se um intenso debate sobre temas relacionados com a gestão hospitalar, de entre os quais emerge a qualidade e eficiência dos serviços prestados pelas unidades de saúde. A radioterapia tem vindo a ocupar um lugar de extrema importância no que concerne a terapias do foro oncológico e, portanto, uma crescente procura deste serviço, obriga a novas exigências de assistência e de qualidade, o que faz do serviço de radioterapia um alvo propício de optimização. A optimização é executada mediante a aplicação da metodologia Seis-Sigma, que tem por base cinco pilares: 1) definição do problema; 2) medição de variáveis susceptíveis de alterar o processo; 3) análise do impacto dessas variáveis no desempenho do processo; 4) implementação de soluções; 5) controlo das soluções implementadas de modo a garantir o seu sucesso. De destacar na fase da definição a importância do mapeamento de fluxos de trabalho, constituindo uma importante ferramenta quer na sistematização dos referidos fluxos, quer na percepção da realidade, e ainda na percepção da situação ideal. Foram tecidas ainda algumas considerações baseadas em protocolos, guidelines e directivas, com a finalidade de alcançar uma melhoria contínua, tendo sempre como principal objectivo o aumento da eficiência e eficácia de um prestador de cuidados de saúde. Palavras Chave (Tema): Serviço de radioterapia, Fluxos de trabalho, Mapeamento, Seis-Sigma , Optimização Palavras Chave (Tecnologias): Acelerador Linear, Colimador Multi-folhas, Radioterapia de raio externo, Radioterapia conformacional tridimensional, Radioterapia de intensidade modulada