UX Writing — Ubiwhere's tone of voice

Abstract

Esta dissertação explora o papel da UX writing e a contribuição para o desenvolvimento de um design system no contexto da Ubiwhere, uma proeminente empresa de alta tecnologia especializada em soluções baseadas em software para Smart Cities, Telecomunicações, Internet do Futuro, e Novas Tecnologias. O projeto visa melhorar a experiência do utilizador dos produtos digitais da Ubiwhere, integrando práticas de UX writing eficazes e contribuindo para a implementação de um design system abrangente. Consiste em analisar os objetivos, projetos e produtos da marca, bem como o público-alvo da Ubiwhere; definir o Tom e a Voz da marca; fazer um estudo tipográfico - tipos de letra a utilizar, tamanhos para diferentes ecrãs; definição de guidelines de acessibilidade e inclusão - como criar conteúdos acessíveis a todos os utilizadores; desenvolver guidelines de conteúdos escritos, com casos específicos; criação de componentes visuais com base nas regras estabelecidas anteriormente; desenvolvimento de um glossário de termos - expressões e linguagens técnicas mais comuns, bem como as que não devem ser utilizadas; criação de um website (plataforma ZeroHeight) com toda a documentação explicativa das várias secções; e testes aos elementos escritos e visuais através da criação de um user flow com base num produto existente.A investigação começa por analisar a importância da UX writing como um elemento crítico do design da interface do utilizador, centrando-se no impacto de uma microcópia bem elaborada na orientação dos utilizadores e na melhoria da sua interação com as interfaces digitais. Investiga os princípios, as metodologias e as melhores práticas da UX writing, tendo em consideração as necessidades e as características específicas do público-alvo da Ubiwhere.Para além disso, a tese explora o conceito de design system, uma ferramenta essencial para garantir a consistência e a eficiência no desenvolvimento de produtos. Investiga os benefícios da implementação de um design system na Ubiwhere, examinando o seu potencial para simplificar os processos de design e desenvolvimento, melhorar a colaboração entre equipas e manter uma experiência de utilizador coesa em vários produtos.A metodologia de investigação inclui pesquisa de utilizadores, análise de conteúdo e testes de conteúdo. O estudo envolve a recolha de informações dos utilizadores e das partes interessadas da Ubiwhere para informar os processos de UX writing e de implementação do design system.Os resultados desta investigação contribuem para o campo do UX writing e fornecem recomendações práticas para a Ubiwhere melhorar a experiência do utilizador dos seus produtos digitais através da utilização eficaz de técnicas de UX writing e da contribuição para a implementação de um design system. Os resultados deste estudo têm o potencial de ter um impacto positivo nas práticas de desenvolvimento de produtos da Ubiwhere, garantindo uma abordagem consistente e centrada no utilizador que se alinha com a visão da empresa.

This dissertation explores the role of UX writing and the contribution to the development of a design system in the context of Ubiwhere, a prominent high-tech company specializing in software-based solutions for Smart Cities, Telecommunications and Future Internet, and New Technologies. The project aims to improve the user experience of Ubiwhere's digital products by integrating effective UX writing practices and contributing to the implementation of a comprehensive design system. It consists of analyzing brand objectives, projects and products, as well as Ubiwhere's target audience; defining the Tone and Voice of the brand; doing a typographic study - typefaces to be used, sizes for different screens; definition of accessibility and inclusivity guidelines - how to create content accessible to all users; develop written content guidelines, with specific cases; creation of visual components based on the rules established previously; development of a glossary of terms - most common expressions and technical languages, as well as those that should not be used; creation of a website (ZeroHeight platform) with all the documentation explaining the various sections; and tests on the written and visual elements by creating a user flow based on an existing product.The research begins by analyzing the significance of UX writing as a critical element of user interface design, focusing on the impact of well-crafted microcopy in guiding users and improving their interaction with digital interfaces. It investigates the principles, methodologies, and best practices of UX writing, taking into consideration the specific needs and characteristics of Ubiwhere's target users.In addition, the thesis explores the concept of a design system, an essential tool for ensuring consistency and efficiency in product development. It investigates the benefits of implementing a design system at Ubiwhere, examining its potential to streamline design and development processes, improve collaboration between teams, and maintain a cohesive user experience across multiple products.The research methodology includes user research, content analysis, and content testing. The study involves gathering insights from Ubiwhere's users and stakeholders to inform the UX writing and design system implementation processes.The results of this research contribute to the field of UX design and provide practical recommendations for Ubiwhere in improving the user experience of its digital products through the effective use of UX writing techniques and contribution to the implementation of a design system. The results of this study have the potential to positively impact Ubiwhere's product development practices by ensuring a consistent, user-centered approach that aligns with the company's vision.