User Experience Design Para Sistemas de Gestão de Competências

Abstract

The current rapid pace of technological advancements has resulted in the integration of various new technologies in the workplace. This, in turn, has created a challenge for companies in terms of training new employees and ensuring their skills align with the required job roles. The larger the organization, the more complex this task becomes. The absence of a comprehensive skills management system can lead to a lack of understanding of the skills possessed by employees, leading to potential detrimental consequences that could pose a threat to the company's success.The project at hand involved an analysis of the usability issues present in the Kompetence platform. The objective was to identify these problems and come up with solutions that would enhance the management of workers by Critical Software. Kompetence is an internal tool used for managing skills and is backed by the ASK Knowledge database. Despite not being fully up to date, ASK Knowledge boasts an extensive range of skills and knowledge areas.The document provides a comprehensive overview of the design process for the internal tool, Pulsar. I conducted interviews, carried out analyses, and made proposals to design new functionalities that would enhance the tool's performance. Pulsar is an internal tool that is widely used for reporting hours and booking vacations, among other essential functions related with the employees and the company’s capacities. In addition to this, I also conducted usability tests with different employees to ensure that the new functionalities were user-friendly and effective.

O acelerado ritmo dos avanços tecnológicos e, consequentemente, o surgimento de novas e variadas tecnologias, bem como o ritmo crescente de formação de novos trabalhadores e entrada destes para o mercado de trabalho, dificulta o conhecimento e acompanhamento atempados para uma boa gestão interna por parte das empresas. Quanto maior for o crescimento de uma empresa, mais acentuadas serão estas dificuldades. A não existência de uma ferramenta de gestão de competências traduz-se em falta de conhecimento relativamente às competências dos colaboradores de uma organização/empresa, o que pode, consequentemente, conduzi-las a processos danosos, colocando em perigo o seu sucesso. Este trabalho teve em consideração os problemas de usabilidade existentes na plataforma Kompetence e tem como objetivo avaliá-los e propor melhorias para que a Critical Software consiga fazer uma melhor gestão dos trabalhadores. A Kompetence é uma ferramenta de gestão de competências interna que é suportada pela base de dados ASK Knowledge, mesmo não estando atualizada, a ASK Knowledge tem um histórico de grande dimensão de competências e áreas de conhecimento. O seguinte documento documenta as entrevistas efectuadas, as suas análises, e a criação de propostas com o objetivo final de desenhar novas funcionalidades para uma ferramenta interna, de seu nome Pulsar. A ferramenta Pulsar tem diversas funcionalidades, sendo as mais comumente utilizadas: reportar a alocação das horas diárias, marcação de férias. Por último, foram ainda efetuados testes de usabilidade para demonstrar o uso da mesma num ambiente real com a participação de diferentes colaboradores da empresa.