Synergistic IT Value Assessment

Abstract

A avaliação do valor das tecnologias de informação (TI), embora prioritária para as empresas, representa um desafio para qualquer organização, particularmente numa era detransformação digital (indústria 4.0). Neste trabalho final, é proposta uma frameworkdesenvolvida para avaliar o valor das TI ao longo do tempo, com o objectivo de apoiar aindústria (1) na monitorização dos resultados da sua transformação digital e (2) na avaliação da necessidade de novos investimentos. Esta framework baseia-se na combinação dediferentes abordagens à avaliação do valor das TI, adaptadas à dinâmica da indústria 4.0.A dificuldade em avaliar holisticamente o valor das TI pode ser um obstáculo ao desenvolvimento industrial. De modo análogo à transformação digital, a análise de valor deve sermultidimensional e baseada na evidência disponível. Tendo isto em consideração, a framework proposta neste trabalho assenta em dois pontos principais: (1) contextualização e(2) análise de dados. Integra, ainda, várias metodologias e conceitos para se adaptar aocontexto actual das empresas como (1) a monitorização; (2) a contextualização dinâmica, e(3) um novo conceito de valor. Esta framework foi aplicada numa empresa real para avaliara sua utilidade, tendo sido considerada acessível e com interesse para o departamento deTI, particularmente (1) na monitorização da implementação das TI e (2) na obtenção defeedback do valor acrescentado pelas TI às administrações. Este último ponto é particularmente relevante quando são feitos investimentos avultados, que necessitam de vários mesespara demonstrar a sua mais-valia para a organização. Refira-se, contudo, que a frameworkproposta nesta tese se trata de uma primeira versão e foi testada numa única organização,sendo necessários mais estudos em diferentes cenários para comprovar a sua utilidade.

Assessing the value of information technology (IT) is a priority to modern organizations.However, it also presents a great challenge to companies, particularly with the new dimension added by the undergoing digital transformation (Industry 4.0). This thesis presents aframework to evaluate the value of IT over time, supporting the industry in (1) monitoringthe outcomes of their digital transformation and (2) assessing the need for new investments.It proposes a synergistic combination of different approaches to assess IT value in the dynamic; integrated and boundary spanning logic of Industry 4.0. The difficulty in provingthe holistic value of IT investments presents an obstacle to the necessary developmentsin industry. Moreover, similarly to the digital transformation in industry, the assessmentof the value of IT is multidimensional and should be the result of an ongoing evaluationsupported by available evidence. Taking this into account, the proposed framework isbased on two main steps (1) Contextualization and (2) Data analysis. It also integratesmethodologies and concepts to adapt to the current context such as (1) monitoring, (2)dynamic contextualization and (3) a new concept of value. This framework was appliedon a real company to evaluate its utility. The company found the framework interestingand accessible to their IT department, particularly (1) in monitoring IT implementationand (2) in providing feedback to the administration regarding the value of IT. The latter isparticularly relevant when large investments are made, which may require several monthsto prove their real value to the organization. However, it should be noted that this isthe first version of this framework, and it was tested in a single case. More studies arenecessary to assess its usefulness in different scenarios