A Importância do Sistema de Gestão da Qualidade para uma Empresa Industrial: O Caso da Polisport Plásticos

Abstract

O presente relatório resulta do estágio curricular efetuado no âmbito do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio foi realizado na empresa Polisport Plásticos S.A., no departamento da Qualidade, e decorreu entre 4 de Fevereiro e 12 de Junho de 2019.Os mercados encontram-se em constante desenvolvimento e são cada vez mais complexos, o que coloca desafio sérios à competitividade das empresas. Os clientes, tendo acesso a uma oferta à escala global, exigem qualidade acrescida nos produtos e serviços que procuram. Contudo, não é possível ter qualidade nos produtos e serviços que são produzidos, a menos que se gira cuidadosamente os processos e as rotinas que estão na sua origem. Surgem então os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), que ao clarificarem responsabilidades, formalizarem procedimentos, exigirem que se fixem objetivos e requerem formas de monitorização, permitem atingir qualidade, de forma consistente, em tudo o que a empresa faz. No entanto, esses sistemas devem ser certificados para garantir que são eficientes e que os mercados reconhecem a confiança que está a ser gerada. A norma que define os requisitos dos SGQ é a ISO 9001, com a última revisão feita em 2015. É nesta norma que as empresas se devem basear aquando a implementação do SGQ e também na sua manutenção. Após a implementação e certificação do SGQ deverão continuar a ser feitas auditorias internas, com o objetivo de testar o sistema continuamente. As auditorias internas permitem detetar anomalias no SGQ e assegurar que os requisitos da ISO 9001 continuam a ser cumpridos.O presente relatório assume a forma de um ensaio teórico que tem como objetivo demonstrar a importância da obtenção de um SGQ certificado pela ISO 9001 e da sua manutenção, por qualquer tipo de empresa nos mercados tão competitivos da atualidade. A Polisport Plásticos, onde foi efetuado o estágio, já contém um SGQ certificado (muito importante para este tipo de empresas industriais), no entanto, o mesmo requer manutenção e melhoria, tendo sido essas as principais funções do estagiário na empresa.

The following report is the result of the curricular internship carried out under the Masters in Management of the Faculty of Economics of the University of Coimbra. The internship was done at the company Polisport Plásticos S.A., in the Quality department, and took place between February 4th and June 12th of 2019.Markets are constantly evolving and increasingly complex, which poses serious challenges to business competitiveness. Customers, having access to a global offering, demand increased quality in the products and services they are looking for. However, it is not possible to have quality in the products and services that are produced unless the processes and routines are managed carefully. The Quality Management Systems (QMS) appear, which by clarifying responsibilities, formalizing procedures, requiring objectives to be set and monitoring, allow companies to achieve quality, consistently, in everything that they do. However, these systems must be certified to ensure that they are efficient and that the markets recognize the trust that is being generated. The standard that defines the requirements of QMS is ISO 9001, with the last revision made in 2015. It is in this standard that companies should base themselves on the implementation of the QMS and also on its maintenance. Following the implementation and certification of the QMS, internal audits should continue to be carried out to continuously test the system. Internal audits make it possible to detect anomalies in the QMS and to ensure that the requirements of ISO 9001 continue to be met.This report takes the form of a theoretical essay aimed at demonstrating the importance of obtaining and maintaining an ISO 9001 certified QMS for most companies in today's most competitive markets. Polisport Plásticos, where the internship took place, already has a certified QMS (especially important for this type of industrial companies), however, it requires maintenance and improvement, which were the main functions of the intern in the company.