Desenvolvimento de um manual de requisitos para fornecedores: Um caso de estudo na indústria automóvel

Abstract

The present work is the response to the challenge launched by the KathreinAutomotive Group, which consisted in the development of a Supplier Requirements Manual.The relevance given to the suppliers by the companies and their impact in the final qualityof the product demands the assimilation of the company's requirements by the supplierquality management system.Initially, it was performed an analysis considering the suppliers of KathreinAutomotive Portugal and the results of the process audits carried out to suppliers between2015 and 2017, in order to perceive the context of the supply chain and to have a support todefine the structure of the Manual.Once the analysis of the suppliers was completed, the manuals from otherautomotive industry supplier companies were analyzed with the intention of apprehend thestructure that this type of documents has, as well as, the points that are developed in it. Afterthis analysis, it is presented the structure of the developed Manual describing themethodology used in the development of each topic, as well as, their applicability.The short duration of the curricular traineeship period hindered the registrationof any effective results regarding the implementation of the Supplier Requirements Manual.Nevertheless, since the Manual is a response to the problems encountered in process audits,it is foreseen that, in the future, the supplier quality management system will faceimprovements which will lead to an increase in the supplier’s performance level.

O presente trabalho é a resposta ao desafio lançado por parte da KathreinAutomotive Group que consiste no desenvolvimento de um Manual de Requisitos paraFornecedores. Dada a importância que os fornecedores têm para as empresas e o impactoque estes têm na qualidade final do produto, existe a necessidade de assegurar que o sistemade gestão da qualidade dos fornecedores é capaz de garantir a assimilação dos requisitos daempresa.Inicialmente foi realizada uma análise dos fornecedores da Kathrein AutomotivePortugal e do resultado das auditorias de processo efetuadas a fornecedores entre os anos de2015 a 2017, com o intuído de compreender a envolvência do abastecimento e ter um suportepara definir a estrutura do Manual.Uma vez completa a análise dos fornecedores, procedeu-se a uma análise dosmanuais de outras empresas fornecedoras da indústria automóvel, no sentido de entender aestrutura que este tipo de documentos possui e os pontos que nele são desenvolvidos. Apósesta análise, é apresentada a estrutura do Manual desenvolvido e descrita a metodologiasegundo a qual o Manual foi desenvolvido, bem como, a aplicabilidade de cada tópico.A curta duração do período de estágio curricular não possibilitou o registo denenhum resultado efetivo que advenha da implementação do Manual de Requisitos paraFornecedores. Porém, uma vez que o Manual é uma resposta aos problemas encontrados nasauditorias de processo, é expectável que futuramente se verifiquem melhorias no sistema degestão da qualidade dos fornecedores, o que conduzirá ao aumento do nível de desempenhodo mesmo.