Avaliação do desenvolvimento e validação de escalas enquanto instrumento de apoio à Gestão de Operações

Abstract

O trabalho descrito no presente documento teve por objetivo a avaliação do desenvolvimento e validação de escalas enquanto instrumento de apoio à decisão na gestão de operações (GO) e, para tal, foram delineados objetivos concretos e algumas etapas para os atingir. Esta é uma ferramenta cada vez mais aplicada à GO pelo que, houve a necessidade de definir procedimentos e ferramentas a utilizar que fossem transversais ao contexto da investigação. Para tal, foi apresentada uma proposta concreta e fundamentada da aplicação do método.A primeira grande etapa focou-se no estudo da literatura existente de forma a sustentar os procedimentos e as ferramentas presentes na proposta apresentada. De seguida, e de modo a demonstrar a aplicabilidade da proposta, foi efetuada uma análise a uma aplicação prática do método adotando as etapas apresentadas anteriormente. Esta aplicação prática foi testada com sucesso o que permitiu verificar que a proposta é versátil e fiável para utilizar em diversos contextos. O teste à proposta apresentada foi efetuado com o auxílio dos softwares SPSS AMOS, SPSS STATISTICS e MS EXCEL.Um aspeto crucial deste trabalho é demonstrar a possibilidade de criar e implementar novas estratégias de melhoria com base na extrapolação de informação resultante da análise dos dados recolhidos. Desta forma, esta ferramenta demonstra ser um elemento importante de trabalho no crescimento das organizações que caminham para atingir objetivos concretos e ambiciosos.De modo a complementar os objetivos definidos inicialmente, serão analisadas oportunidades de melhoria do método, identificando: (i) as maiores dificuldades na implementação do mesmo, como por exemplo, a taxa de reposta à escala desenvolvida, e (ii) as potencialidades do mesmo, como por exemplo, a recolha de informação específica dos respondentes no questionário para ser possível trabalhar os dados de forma contextualizada.

The work described in this paper was aimed at evaluating the development and validation of scales as a tool to support decision making in operations management (OM), and for this purpose, concrete objectives and some steps to achieve them have been outlined. This method has been increasingly applied to OM, so there was a need to define usefull procedures and tools that were transversal to the context of each research. To this end, a specific and reasoned proposal for the application of this method was presented.The first major step focused on the study of existing literature in order to support the procedures and tools presented in this proposal. Then, in order to demonstrate the applicability of the proposal, an analysis was made to a practical application of the method adopting the steps previously refered. This practical application was successfully tested, which allowed us to verify that this proposal is versatile and reliable for use in different contexts. The analysis mentioned above was accomplished with the use of the software SPSS AMOS, SPSS STATISTICS and MS EXCEL.A crucial aspect of this work is to demonstrate the possibility of creating and implementing new improvement strategies based on the extrapolation of information resulting from the analysis of the collected data. In this way, this tool demonstrates to be an important element of work in the growth of organizations that aim to reach specific and ambitious goals.In addition to the initially defined objectives, opportunities for improving of this method will also be analyzed, by identifying: (i) the greatest difficulties in the implementation of the method, such as the rate of response to the developed scale, and (ii) it’s potentialities, such as the collection of specific information from the respondents in the questionnaire in order to be able to work the data in a contextualized way.