Introdução à Gestão das Instituições Particulares de Solidariedade Social – Aplicação do Balanced Scorecard à Santa Casa da Misericórdia de S. Roque do Pico.

Abstract

Este relatório é resultado estágio curricular na Santa Casa da Misericórdia de São Roque do Pico (SCMSRP). Com base na experiência adquirida ao longo do mesmo e da grande influência das Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) no crescimento e progresso acentuado do sector social solidário em Portugal, neste sentido foi decidido abordar o fenómeno da Gestão das IPSS.Foi necessário, expor alguns conceitos importantes para a gestão estratégica destas organizações, que permita uma abordagem com ênfase na qualidade dos seus serviços e numa utilização mais eficiente dos seus recursos, garantindo assim a sua sustentabilidade.No presente relatório também é realizado uma introdução ao Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica e a sua adaptação às organizações sem fins lucrativos. Concluindo com a aplicação desta ferramenta à SCMSRP, com o objetivo auxiliar a formulação e implementação estratégica, em suma, contribuindo para melhorar o desempenho da instituição. .

This report results in a curricular internship at Santa Casa da Misericórdia in São Roque do Pico (SCMSRP). Based on the experience gained during the internship and the great influence of the Private Institutions of Social Solidarity (IPSS) on the growth and marked progress of the social solidarity sector in Portugal, in this sense it was decided to address the IPSS Management phenomenon.It was necessary to present some important concepts for the strategic management of these organizations, allowing an approach focused on the quality of their services and a more efficient use of their resources, thus ensuring their sustainability.This report also introduces the Balanced Scorecard as a strategic management tool and its adaptation to non-profit organizations. Concluding with the application of this tool to SCMSRP, with the objective of assisting the formulation and strategic implementation, in short, contributing to improve the performance of the institution. .