"A implementação do Balanced Scorecard numa unidade de negócio: o caso da Stemlab, S.A."

Abstract

O presente relatório tem como objetivo apresentar o trabalho desenvolvido durante o estágio curricular integrado no Mestrado de Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O respetivo estágio decorreu na Empresa Crioestaminal, entre os dias 18 de setembro e 26 de janeiro.O Balanced Scorecard surgiu através de um estudo realizado em diversas empresas, denominado como: “Measuring Performance in the Organization of the Future”. Este estudo foi elaborado na sequência da constatação de que grande parte dos métodos existentes de medição de desempenho empresarial naquela época não estavam a ser suficientes para explicar o sucesso/insucesso das organizações. Posto isto, Robert S. Kaplan e David P. Norton, em 1992, apresentaram na escola Harvard Business School a ferramenta Balanced Scorecard. Este modelo atua como um sistema de suporte à decisão e à estratégia e trata-se de um modelo de avaliação da performance empresarial. O BSC tornou-se então uma metodologia de gestão estratégica com grande êxito que leva à criação de uma rede de desempenho que atinge todos os níveis organizacionais, tornando-se assim uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral com a estratégia da organização. A Crioestaminal, no entanto, ainda se encontra um pouco imatura em relação ao modelo e aos seus benefícios, uma vez que ainda se encontra muito comprometida com a análise aplicada em tradicionais indicadores económico-financeiros. O BSC tem a particularidade de utilizar características diferenciadoras em relação aos tradicionais sistemas de gestão, ao integrar indicadores financeiros e não financeiros, ao articular indicadores de curto e longo prazo e ao considerar relações causa-efeito sob várias perspetivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento). Assim, a implementação do BSC permitirá à empresa considerar outras perspetivas que não somente financeiras, tendo um contributo vital na persecução da estratégia da empresa.Ao longo do relatório será feita uma abordagem teórica ao tema – Balanced Scorecard, uma apresentação da empresa e uma pequena simulação da aplicação prática do desenvolvimento e da sua implementação no Grupo Stemlab, S.A. O estudo realizado tem como objetivo incentivar a implementação e disseminação do BSC no grupo Stemlab, S.A.

The present report aims to present the work developed during the internship integrated in the Master of Management, Faculty of Economics, University of Coimbra. Their internship took place in the Company Crioestaminal, in from September 18 until January 26.The Balanced Scorecard has emerged through a study carried out in different companies, named as: “Measuring Performance in the Organization of the Future”. This study was carried out in as on answer to the fact that the majority of the existing methods of measuring business performance at that time were not sufficient to explain the organisations sucess a insucess. Having said that, Robert S. Kaplan and David P. Norton, presented in 1992 Harvard Business School the BSC tremework. This model acts as a decision support system a way to deploy the strategy, and business performance. The BSC success lead to the creation of a network of performance that reaches all organizational levels, thus becoming a tool to communicate and promote the general commitment with the strategy of the corporation. The crioestaminal, however is still is at early stages at adaptly of the model, since it is still very early committed with an analysis based on the traditional economic-financial indicators. The BSC model has the particularity of using differentiating characteristics in relation to traditional management systems, integrating financial indicators and non-financial, articulating indicators of short-and long-term and considering cause and effect relationships among various perspectives (financial, customers, internal processes, learning and growth). Thus, the implementation of the BSC will enable the company to consider other perspectives besides the financial, one having a vital contribution in the pursuit of the strategy of the company.In this report, a theoretical approach to the topic – the Balanced Scorecard will se made, folloved by a presentation of the company and a simulation of the implementation of the BSC in the Group Stemlab, S. A. The study has intends to encourage the implementation and dissemination of the BSC in the group Stemlab, S. A.