Gestão dos determinantes da lealdade para com os seguros de saúde em Portugal

Abstract

Os Seguros privados de Saúde enquanto cobertura complementar ao Serviço Nacional de Saúde, tornam-se um cada vez mais presentes na sociedade Portuguesa, visto que o sistema nacional de saúde é cada vez mais insustentável da maneira como está organizado atualmente. O estudo tem como objetivo principal, identificar os antecedentes e consequentes da Lealdade para com os Seguros de Saúde. A investigação contou com 130 participantes, do distrito de Coimbra e Aveiro, selecionados a partir de uma amostra de conveniência, tendo em conta os contactos feitos com as Instituições de Saúde. Para a colheita de dados, usámos um questionário estruturado, de autopreenchimento entregue aos participantes, que integrou variáveis sociodemográficas, relacionadas com os seguros de saúde e escalas validadas, que avaliaram as variáveis agrupadas como antecedentes e consequentes da lealdade Foi usada como metodologia a Regressão Linear Simples e Múltipla, para análise dos antecedentes e consequentes da Lealdade. Podemos concluir que as variáveis Satisfação, Confiança e Insatisfação, apresentam significância estatística como antecedentes da Lealdade. O Valor Percebido e a Reputação não apresentaram significância estatística na explicação da lealdade. No que concerne aos consequentes da Lealdade, confirmou-se que a lealdade tem relações estatisticamente significativas com a Intenção de Mudança e Passa-Palavra. Este estudo contribuiu para analisar as variáveis que podem influenciar a Lealdade para com a Seguradora, no que diz respeito ao Seguro de Saúde. Os resultados obtidos na presente dissertação, poderão ajudar as seguradoras a criarem estratégias, com vista a aumentar a lealdade dos seus clientes.

The Private health insurance as complementary coverage to the National Health Service, become an increasingly present in Portuguese society, since the national health system is increasingly unsustainable in the way it is currently organized. The main objective of the study is to identify the antecedents and consequences of Loyalty to Health Insurance. The research had 130 participants, from the district of Coimbra and Aveiro, selected from a sample of convenience, taking into account the contacts made with the Health Institutions. A structured questionnaire was used as a data collection tool, given to the participants, which included sociodemographic variables related to health insurance and validated scales, which evaluated the variables grouped as antecedents and consequent of loyalty The methodology was used, Simple and Multiple Linear Regression to analyze the antecedents and consequent of Loyalty. We can conclude that the variables Satisfaction, Confidence and Dissatisfaction, present statistical significance as antecedents of Loyalty. Perceived Value and Reputation did not present statistical significance in the explanation of loyalty. With regard to the Consequences of Loyalty, it has been confirmed that loyalty has statistically significant relationships with the Intention of Change and Pass-Word. This study contributed to analyze the variables that can influence Loyalty to the Insurer with regard to Health Insurance. The results obtained in this dissertation may help insurers to create strategies to increase the loyalty of their clients .