Please use this identifier to cite or link to this item:
https://hdl.handle.net/10316/79487
Title: | Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores | Other Titles: | Work in call centers in Portugal and Brazil: the precariousness from the point of view of operators | Authors: | Costa, Hermes Augusto Costa, Elizardo Scarpati |
Keywords: | Call centers; Precarização; Percepções de operadores; Portugal; Brasil; Call centers; Precariousness; Operators’ perceptions; Portugal; Brazil | Issue Date: | 2018 | Publisher: | Universidade de São Paulo. Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas | Serial title, monograph or event: | Tempo Social | Volume: | 30 | Issue: | 1 | Place of publication or event: | São Paulo | Abstract: | Um retrato contemporâneo do mercado de trabalho em países como Portugal e Brasil permite identificar várias modalidades de precarização. Depois de uma breve reflexão teórica sobre a precariedade, as modalidades de precarização e os mecanismos regulatórios adotados nos dois países, o texto sintetiza alguns resultados de uma pesquisa empírica realizada em dois call centers no setor das telecomunicações situados em cidades (portuguesa e brasileira) de média dimensão. Analisam-se as percepções dos operadores de atendimento telefônico sobre o processo de trabalho e argumenta-se que, apesar das diferenças de performance econômica dos dois países nos últimos anos, as relações de trabalho instáveis e precárias têm-se tornado a norma nos call centers estudados. Contemporary forms of work in countries like Portugal and Brazil are faced with multiple modalities of precarious employment. After a brief theoretical reflection on precariousness and the regulation of precariousness, this article sets forth comparative research on operators’ perceptions of the work process in two telecommunications call centers, one in Portugal, the other in Brazil. We argue that despite the different pace of economic performance in recent years in Portugal and Brazil, the trend toward casualization and standardized behavior has been the norm in both call centers. |
URI: | https://hdl.handle.net/10316/79487 | ISSN: | 1809-4554 | DOI: | 10.11606/0103-2070.ts.2018.123181 | Rights: | openAccess |
Appears in Collections: | I&D CES - Artigos em Revistas Internacionais |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil.pdf | 313.7 kB | Adobe PDF | View/Open |
SCOPUSTM
Citations
2
checked on May 1, 2023
WEB OF SCIENCETM
Citations
10
2
checked on Oct 2, 2024
Page view(s) 50
637
checked on Oct 16, 2024
Download(s) 50
495
checked on Oct 16, 2024
Google ScholarTM
Check
Altmetric
Altmetric
This item is licensed under a Creative Commons License