Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10316/79487
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dc.contributor.authorCosta, Hermes Augusto-
dc.contributor.authorCosta, Elizardo Scarpati-
dc.date.accessioned2018-05-25T15:07:47Z-
dc.date.available2018-05-25T15:07:47Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.issn1809-4554pt
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10316/79487-
dc.description.abstractUm retrato contemporâneo do mercado de trabalho em países como Portugal e Brasil permite identificar várias modalidades de precarização. Depois de uma breve reflexão teórica sobre a precariedade, as modalidades de precarização e os mecanismos regulatórios adotados nos dois países, o texto sintetiza alguns resultados de uma pesquisa empírica realizada em dois call centers no setor das telecomunicações situados em cidades (portuguesa e brasileira) de média dimensão. Analisam-se as percepções dos operadores de atendimento telefônico sobre o processo de trabalho e argumenta-se que, apesar das diferenças de performance econômica dos dois países nos últimos anos, as relações de trabalho instáveis e precárias têm-se tornado a norma nos call centers estudados.pt
dc.description.abstractContemporary forms of work in countries like Portugal and Brazil are faced with multiple modalities of precarious employment. After a brief theoretical reflection on precariousness and the regulation of precariousness, this article sets forth comparative research on operators’ perceptions of the work process in two telecommunications call centers, one in Portugal, the other in Brazil. We argue that despite the different pace of economic performance in recent years in Portugal and Brazil, the trend toward casualization and standardized behavior has been the norm in both call centers.pt
dc.language.isoporpt
dc.publisherUniversidade de São Paulo. Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanaspt
dc.rightsopenAccesspt
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/pt
dc.subjectCall centerspt
dc.subjectPrecarizaçãopt
dc.subjectPercepções de operadorespt
dc.subjectPortugalpt
dc.subjectBrasilpt
dc.subjectCall centerspt
dc.subjectPrecariousnesspt
dc.subjectOperators’ perceptionspt
dc.subjectPortugalpt
dc.subjectBrazilpt
dc.titleTrabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadorespt
dc.title.alternativeWork in call centers in Portugal and Brazil: the precariousness from the point of view of operatorspt
dc.typearticle-
degois.publication.firstPage105pt
degois.publication.lastPage127pt
degois.publication.issue1pt
degois.publication.locationSão Paulopt
degois.publication.titleTempo Socialpt
dc.relation.publisherversionhttps://www.revistas.usp.br/ts/article/view/123181pt
dc.peerreviewedyespt
dc.identifier.doi10.11606/0103-2070.ts.2018.123181pt
degois.publication.volume30pt
dc.date.embargo2018-01-01*
dc.date.periodoembargo0pt
uc.controloAutoridadeSim-
item.fulltextCom Texto completo-
item.languageiso639-1pt-
item.grantfulltextopen-
crisitem.author.deptFaculdade de Economia, Universidade de Coimbra-
crisitem.author.researchunitCentre for Social Studies-
crisitem.author.parentresearchunitUniversidade de Coimbra-
crisitem.author.orcid0000-0001-7873-4440-
Appears in Collections:I&D CES - Artigos em Revistas Internacionais
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