Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10316/48192
Title: Avaliação da qualidade do programa Saúde da Família em municípios do Ceará: uma abordagem multidimensional
Other Titles: Evaluation of the quality of Family Healthcare program in municipalities of Ceará: a multidimensional approach
Authors: Serapioni, Mauro 
Silva, Marcelo Gurgel Carlos da 
Keywords: Avaliação da qualidade em saúde; Saúde da Família; Satisfação dos pacientes; Brasil; Evaluation of Healthcare Quality; Family Healthcare Program; Patient satisfaction; Brazil
Issue Date: 2011
Publisher: ABRASCO
Project: Fundação Cearense de Apoio e Desenvolvimento Científico e Tecnológico (FUNCAP) 
Escola de Saúde Pública do Ceará (ESP/CE) 
Serial title, monograph or event: Ciência & Saúde Coletiva
Volume: 16
Issue: 11
Place of publication or event: Rio de Janeiro
Abstract: Com o intuito de responder às necessidades dos sistemas locais de saúde, este estudo avaliou a qualidade da atenção das equipes do Programa Saúde da Família (PSF) em Municípios do Ceará (Brasil) adotando um modelo de análise multidimensional fundamentado nas elaborações teórico-metodológicas de dois importantes autores conhecidos em nível internacional: Avedis Donadedian e John Øvretveit. Do primeiro autor, foram utilizadas as três abordagens da qualidade, ou seja, a estrutura, o processo e os resultados. Do segundo autor, foram adotadas as três dimensões da qualidade: qualidade percebida pelos pacientes, qualidade técnica definida pelos profissionais e qualidade na perspectiva gerencial. O estudo foi realizado em dez municípios do Estado. Embora com diferentes nuances e ênfase, os informantes entrevistados (médicos e enfermeiros das equipes, coordenadores do PSF, secretários de saúde e usuários) identificaram um conjunto de aspectos referentes à estrutura e ao processo do serviço, que deveria qualificar o PSF. Como resultado final do estudo, os pesquisadores apresentam um conjunto de dimensões e indicadores de qualidade, segundo a perspectiva dos diversos atores envolvidos.
We evaluated the quality of the Family Healthcare Program of Ceará (Brazil) by adopting a multidimensional model based on the theoretical assumptions of two important scholars, both well-known at an international level, namely Avedis Donadedian and John Øvretveit. We adopted the well-known approaches to the quality of healthcare of the first author: structure, process and outcome. Of the latter, we adopted the three dimensions of quality: quality perceived by patients, by professionals and by managers. The research was conductedten municipalities of the State of Ceará. Even though different nuances and emphases were used, the informants (physicians, nurses, coordinators of family healthcare teams, municipal secretaries of health and users) some aspects responsible for the improvement of the quality of Family Healthcare were identified. As a final result the study highlight a range of dimensions and quality indicators according to the perspective of the different actors involved in the study.
URI: http://hdl.handle.net/10316/48192
ISSN: 1413-8123
1678-4561
DOI: 10.1590/S1413-81232011001200004
Rights: openAccess
Appears in Collections:I&D CES - Artigos em Revistas Internacionais

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