Estudo da relação entre a confiança grupal e a satisfação dos membros numa perspetiva longitudinal e dinâmica

Abstract

Os grupos de trabalho são sistemas sociais dinâmicos compostos por indivíduos interdependentes, em interação, orientados para o alcance de um objetivo comum (Lourenço, 2002). Para alcançar esse objetivo, os grupos criam padrões de desenvolvimento que variam conforme os antecedentes e consequentes que têm impacto nos seus processos e resultados (Li & Roe, 2012). Baseando-nos numa abordagem longitudinal intraequipas e na categorização de padrões de desenvolvimento grupal proposta por Li e Roe (2012), analisaremos a ocorrência de diferentes padrões de mudança na confiança grupal e em que medida diferentes padrões ou categorias de padrões apresentam diferente impacto na satisfação grupal. Com uma amostra de 24 grupos de trabalho de projeto e recorrendo a escalas de resposta visual-analógica, mediu-se a confiança grupal, nas dimensões tarefa e socioafetiva, em três momentos distintos (início, meio e fim do ciclo grupal) e a satisfação dos membros para com o grupo no momento final do período de trabalho. Os resultados mostram a existência de diferentes padrões de desenvolvimento, com uma tendência não linear de mudança, e com diferenças significativas na satisfação para a confiança de tarefa nos padrões “básicos” de desenvolvimento e na categoria rácio da mudança. Para a confiança socioafetiva encontrámos diferenças significativas na satisfação na categoria grau da mudança. Assim, reforça-se a noção de dinamismo e mudança no desenvolvimento grupal. Estes resultados sugerem que, apesar da diferença entre padrões de mudança associada às particularidades de cada grupo, é possível encontrar alguns padrões semelhantes. Observa-se também que o efeito de diferentes padrões de confiança sobre a satisfação grupal é distinto.

Work groups are dynamic social systems composed of interdependent individuals, in constant interaction, oriented towards a similar goal (Lourenço, 2002). To achieve this goal, groups engender certain development patterns that vary according to the antecedents and consequents that have impact on their processes and outcomes (Li & Roe, 2012). Based on an intrateam longitudinal approach and the categorization of group development patterns proposed by Li & Roe (2012), we analyze the occurrence of different patterns of change in group trust and to what extent different patterns or pattern categories have different impact on team satisfaction. With a sample of 24 work project groups and using a visual analog scale of response, we measured group trust, in its task and socio-affective dimensions, at three different times (beginning, middle and end of the group cycle) and members satisfaction towards the group at the end of the working period. The results show that there are different patterns of development, with a non-linear trend of change, and significant differences in satisfaction for the task trust in its "basic" patterns of development and change rate category. For the socio-affective trust we found significant differences in satisfaction in the change degree category. Thus, these results reinforce the idea of dynamism and change in group development. The results suggest that despite the difference between change patterns associated with specific characteristics of each group, some similar patterns can be found. We also conclude that the effect of different patterns of trust on group satisfaction is different.