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https://hdl.handle.net/10316/30313
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Torres, Pedro | - |
dc.contributor.author | Cunha, Sara Margarida Moreira da | - |
dc.date.accessioned | 2016-01-18T12:13:26Z | - |
dc.date.issued | 2015-09-29 | - |
dc.identifier.citation | Cunha, Sara Margarida Moreira da - Comunicação direta mobile : um caso de estudo numa empresa de retalho, Coimbra, 2015 | por |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10316/30313 | - |
dc.description | Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Pedro Torres | por |
dc.description.abstract | No âmbito do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, foi realizado o Estágio Curricular na Empresa Sonae MC (Modelo.com, Vendas por Correspondência, S.A.), no período de 11 de Fevereiro a 26 de Junho de 2015, na área de E-Commerce e Mobilidade de acordo com o desafio Call For Solutions proposto pela empresa. O objetivo do estágio consistiu em desenhar um plano de comunicação direta com os clientes que utilizam as aplicações móveis do Continente. Para conseguir atingir o objetivo proposto foram definidas várias etapas de forma a identificar os momentos de comunicação com o cliente ao longo do seu ciclo de vida. Como consequência deste desafio, pretendeu-se criar um plano onde fosse possível incentivar o download das aplicações, garantir a sua utilização efetiva e continuada, reter os utilizadores e determinar a frequência ideal de contacto com os clientes, nos vários canais digitais em função do seu grau de intrusão. As principais conclusões retiradas deste trabalho apontam para a importância dos novos canais de comunicação no contacto com o cliente e da necessidade de criação de uma relação de proximidade com os utilizadores das aplicações móveis de forma a promover a sua utilização contínua e proporcionar ao cliente uma melhor experiência de compra. Estes resultados devem-se claramente à expansão das tecnologias da informação e das redes de comunicação virtuais (e.g., dispositivos móveis). Por outro lado, devido a esta expansão, a informação retida pela empresa (e.g., dados sobre os clientes, compras, influência das promoções, canal preferencial de compra) permite uma comunicação direta e personalizada para cada grupo de clientes com custos mais reduzidos para a empresa. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.publisher | FEUC | por |
dc.rights | embargoedAccess | por |
dc.subject | Comunicação direta mobile | por |
dc.subject | Aplicações móveis | por |
dc.subject | Comunicação de marketing | por |
dc.subject | Mobile marketing | por |
dc.subject | Marketing one-to-one | por |
dc.title | Comunicação direta mobile : um caso de estudo numa empresa de retalho | por |
dc.type | masterThesis | por |
dc.date.embargoEndDate | 2022-01-16T12:13:26Z | - |
dc.peerreviewed | Yes | por |
dc.date.embargo | 2022-01-16 | * |
dc.identifier.tid | 201481014 | - |
item.fulltext | Com Texto completo | - |
item.grantfulltext | open | - |
item.languageiso639-1 | pt | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.openairetype | masterThesis | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
crisitem.advisor.researchunit | CeBER – Centre for Business and Economics Research | - |
crisitem.advisor.orcid | 0000-0002-7903-0039 | - |
Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
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Relatório Estágio_ SMMCUNHA.pdf | 2.54 MB | Adobe PDF | View/Open |
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