Proposta de modelo de avaliação do sucesso dos SI, como parte da estratégia de e-justice : uma análise exploratória

Abstract

Durante as últimas décadas foram implementados um considerável número de projetos de e-Justice, com o objetivo claro de usar as TIC para melhorar a eficácia e eficiência dos sistemas de justiça. Apesar de existir muita literatura sobre a adoção das TIC nos sistemas de justiça, não se conhece nenhuma aplicação de uma framework de avaliação do sucesso dos SI aplicada aos sistemas judiciais. Com intuito de preencher esse vazio estabeleceu-se como objetivo a identificação de forma explícita das dimensões e medidas que, de acordo com o modelo a priori de Gable et al. (2003), possam ser incluídas num modelo para avaliação do sucesso dos SI no contexto de e-Justice. Consistente com o modelo adotado, procedemos não só à revisão bibliográfica de forma a tratar e clarificar conceitos da área de sucesso dos SI, bem como estabelecer uma análise do contexto da aplicação da e-Justice. Com o intuito de conhecermos as perceções dos stakeholders sobre o sucesso dos SI, adotamos a realização da 1.ª etapa da fase exploratória do modelo de investigação preconizado por Gable e colegas, designadamente incluindo a realização de um questionário aberto e exploratório. A consulta aberta aos vários grupos de stakeholders internos do sistema de justiça implicou a utilização de uma análise de conteúdo das perceções recolhidas e o seu mapeamento, com um código de categorias estruturadas no modelo adotado. Os resultados obtidos comprovam que o leque de medidas do modelo de Gable é adequado para a criação do modelo a priori que suporta o modelo de avaliação do sucesso dos SI da e-Justice. Com a análise dos dados, cruzada com os níveis funcionais (estratégico, gestão, operacional, técnico), foi possível verificar que os mesmos não estão alinhados na identificação das medidas (subconstructos), e na sua valorização, que servirão de base ao modelo de avaliação do sucesso dos SI. Providencia-se assim um ligeiro contributo para melhorar o entendimento sobre a avaliação do sucesso dos SI no âmbito da e-Justice. Contudo fica o desafio: o que é necessário fazer para se poder concretizar um modelo de avaliação do sucesso dos SI da e-Justice?