Melhoria contínua na redução dos tempos de espera na USF CelaSaúde

Abstract

O presente relatório realizou-se no âmbito do estágio curricular do Mestrado de Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio curricular ocorreu na Unidade de Saúde Familiar (USF) CelaSaúde, na área da Qualidade com uma duração aproximada de cinco meses. O objetivo deste estudo foi analisar a possibilidade de redução dos tempos de espera, na unidade, de modo a melhorar a qualidade dos serviços prestados e consequentemente a satisfação dos seus utentes. Tendo em conta que a USF em estudo pretende candidatar-se à Acreditação, existem vários parâmetros que têm de ser avaliados e monitorizados de modo a corresponder às características necessárias. A escolha do tema remete precisamente a esta necessidade, sendo objeto de estudo os tempos de espera, um dos parâmetros mais problemático na unidade. Com este propósito foi aplicado o ciclo PDCA e ferramentas básicas da qualidade. Para a execução do ciclo PDCA foi imprescindível analisar e avaliar as medidas que a USF tem vindo a implementar para melhoria do parâmetro em estudo. Posteriormente a implementação do ciclo PDCA é demonstrado duas ferramentas da qualidade que permitiram perceber melhor quais são os constrangimentos que aumentam os tempos de espera e podem ser uma ajuda num futuro ciclo PDCA. Conclui-se que as ações corretivas implementadas estão a produzir resultados, contudo ainda existem alguns problemas que podem ser minorados. Desta forma, também são deixadas algumas recomendações de melhoria.