Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10316/24634
Title: Balanced scorecard e painel de indicadores : implementação numa entidade pública do sector dos transportes
Authors: Mendes, Jorge Miguel Heleno 
Orientador: Jorge, Susana
Pereira, Jaime Silva
Keywords: Benchmarking; Balanced scorecard; KPI; QUAR
Issue Date: 27-Sep-2013
Publisher: FEUC
Citation: Mendes, Jorge Miguel Heleno - Balanced scorecard e painel de indicadores : implementação numa entidade pública do sector dos transportes. Coimbra, 2013
Abstract: O objetivo deste relatório é discutir a importância da construção e análise de indicadores de gestão, em especial os Key Performance Indicatores (KPIs). Estes indicadores poderão, numa empresa, servir para uma análise específica de suporte à construção de alguns instrumentos e modelos de apoio à gestão. Neste relatório ilustra-se, em particular, a aplicação de indicadores em dois instrumentos específicos, o QUAR e o Balanced Scorecard (BSC), embora possam servir na construção de outros instrumentos de gestão. Embora os SMTUC já constem com uma extensa lista de indicadores de gestão, foi feito um processo de benchmarking pelo estagiário, que culminou com uma proposta de reformulação do painel de indicadores existentes. Ao longo deste relatório, além de ser apresentada a organização e feita uma breve reflexão sobre o estágio, explicam-se teoricamente os conceitos e modelos de gestão já enunciados, sendo, na parte final, apresentada uma análise a esses instrumentos e modelos nos SMTUC. Numa conclusão de trabalho, são apresentados os indicadores de gestão que o estagiário considera serem os KPIs dos SMTUC.
Description: Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Susana Joge e Jaime Silva Pereira
URI: http://hdl.handle.net/10316/24634
Rights: openAccess
Appears in Collections:FEUC- Teses de Mestrado

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