Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10316/24608
Title: A importância dos custos da qualidade e o seu foco nas actividades : o caso de uma empresa do sector da água em Portugal
Authors: Costa, Francisco Coelho Matos da 
Orientador: Sá, Patrícia Moura e
Rodrigues, Pedro
Keywords: Custos da qualidade; Controlo de gestão; Serviços de abastecimento de água.
Issue Date: 17-Oct-2013
Citation: COSTA, Francisco Coelho Matos da - A importância dos custos da qualidade e o seu foco nas actividades : o caso de uma empresa do sector da água em Portugal. Coimbra : [s.l.]. 2013. Dissertação de mestrado. Disponível na WWW: http://hdl.handle.net/10316/24608
Abstract: O presente relatório tem por base o estágio curricular realizado, entre Fevereiro e Julho de 2013, na AC, Águas de Coimbra, E.E.M., em Coimbra, na área do controlo de gestão, e com enfoque na gestão da qualidade. No âmbito do estágio realizado, o tema que se pretende estudar é a importância dos custos da qualidade e o seu foco nas actividades: o caso de uma empresa do sector da água em Portugal. A escolha deste tema deveu-se ao facto de, cada vez mais, as organizações se responsabilizarem pela melhoria contínua do controlo dos seus custos e da qualidade dos seus serviços. Deste modo, é cada vez mais importante as empresas criarem a sua contabilidade analítica e serem capazes de calcular os seus custos da qualidade, de modo a controlarem melhor os seus custos e processos inerentes às actividades realizadas diariamente. O trabalho realizado na AC, Águas de Coimbra, E.E.M incidiu sobre várias actividades do controlo de gestão, de modo a conhecer de forma geral toda a organização. Entre elas, destacam-se o processo de controlo da qualidade da água e uma auditoria interna efectuada ao processo de refacturações, relacionadas com os processos da qualidade e da não-qualidade, respectivamente, e cujas etapas são descritas no presente relatório. Após a realização do estágio, conclui-se que embora a empresa tenha os seus processos mais ou menos bem definidos, esta não controla os custos associados a cada um deles. Uma das causas tem sido o adiamento da criação da contabilidade analítica, uma vez que esta está dependente de um novo sistema informático que a empresa pretende implementar e cuja data limite para o fazer se tem vindo a dilatar. Até lá, os custos por actividade são difíceis de calcular e as falhas são corrigidas pontualmente, sem que haja grande coerência nos seus processos de resolução.
Description: Relatório de estágio do Mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
URI: http://hdl.handle.net/10316/24608
Rights: openAccess
Appears in Collections:FEUC- Teses de Mestrado

Files in This Item:
File Description SizeFormat
RelatórioEstágio_FranciscoCosta_2008008663.pdf1.57 MBAdobe PDFView/Open
Show full item record

Page view(s) 50

379
checked on Jan 14, 2020

Download(s) 50

241
checked on Jan 14, 2020

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.