Comportamentos de liderança e a gestão de situações conflituais

Abstract

Os conflitos são parte integrante e inevitável da vida organizacional e da vida dos grupos e equipas de trabalho que dela fazem parte. Um dos papéis relevantes assumidos pelos líderes (formais), em contexto organizacional, é a gestão das situações conflituais. Procurámos ancorar o presente estudo na concepção e tipologia de estilos de liderança proposta pela escola de Ohio, a qual compreende as diversas combinações resultantes das dimensões Consideração e Estrutura, bem como no modelo de gestão de conflitos de Rahim e Bonoma (1979), que defende a existência de cinco estratégias de gestão de conflitos: Integração, Competição, Acomodação, Evitamento e Compromisso. Com base na percepção dos subordinados, o presente estudo visa analisar em que medida os diversos estilos de liderança diferem significativamente quanto à frequência de utilização das diferentes estratégias de gestão de conflitos. Na prossecução deste objectivo, recorremos à escala LBDQ – Forma XII (Leader Behavior Descriptive Questionnaire – Form XII) com o intuito de medir os comportamentos de liderança, e à ROCI II – Forma Individual (Rahim Organizational Conflict Inventory - II), a fim de aceder aos estilos de gestão de conflitos interpessoais. A amostra foi constituída por 149 sujeitos, pertencentes a três departamentos da produção de uma empresa do sector industrial. Os resultados obtidos permitiram concluir que os diferentes estilos de liderança estudados diferem, de forma estatisticamente significativa, somente no que diz respeito à estratégia de Integração. Os resultados são defendidos e interpretados com base nas percepções dos subordinados relativamente ao maior ou menor controlo que o líder exerce sobre os mesmos.

Conflicts are an integrant and inevitable part of organizations as well as of the life of their groups and work teams. Managing conflicts is therefore one of the significant roles performed by formal leaders in organizational contexts. On the one hand, the present study addresses the conception and typology of leader’s behaviour styles proposed by the Ohio State leadership studies, which includes the diverse combinations produced by Consideration and Initiating Structure factors. On the other hand, it addresses Rahim's and Bonoma's (1979) conflict management model, which states the existence of five styles of handling interpersonal conflict: Integrating, Dominating, Obliging, Avoiding, and Compromising. Standing from the subordinate’s point of view, the present study aims to analyse the differences in the frequency of use of the diverse styles of handling interpersonal conflict according to different leadership styles. To achieve this aim, the LBDQ – Form XII (Leader Behavior Descriptive Questionnaire – Form XII) was used in order to assess leader behaviour, and the ROCI II – Individual Form (Rahim Organizational Conflict Inventory - II) was used in order to accede to interpersonal conflict management styles. The sample was composed by 149 individuals, belonging to three departments of production in a company of the industrial sector. The results permitted to conclude that the different leadership styles which were studied diverge, in a significant statistical way, only on what concerns to the Integrating style. The results are defined and interpreted from the subordinate point of view concerning the level of control exerted by the leader.