Optimização de processos de prestadores de cuidados de saúde. Siemens SA - sector healthcare

Abstract

A qualidade de vida e longevidade humana têm evoluído em larga escala durante o último século nos países desenvolvidos e industrializados. O aumento da procura de cuidados médicos obriga os PCS a manterem elevados patamares de qualidade, aumentando a necessidade de rentabilizar o seu funcionamento. Assim, o aumento da eficiência e eficácia dos PCS é, actualmente, imperativo. A procura de cuidados médicos de emergência tem-se verificado cada vez mais frequente, resultado da diminuição do tempo disponível para a procura de cuidados primários. O funcionamento da urgência de ginecologia tem assim um papel fulcral na prestação de cuidados de saúde da mulher. A optimização do funcionamento de uma unidade hospitalar passa pelo mapeamento dos fluxos de trabalho. O mapeamento consiste na análise e sistematização detalhada de todas as tarefas realizadas, assim como a sua caracterização quanto aos recursos humanos, logísticos e de layout. Através da construção destes mapas é possível identificar as falhas e os pontos críticos do funcionamento e analisar as fontes de variação, de forma a propor as melhorias passíveis de implementar. O presente trabalho tem como objectivo estudar o funcionamento de uma urgência de ginecologia, bem como realizar o mapeamento dos seus fluxos de trabalho. Adicionalmente, pretende-se estudar um caso prático de forma a entender univocamente a realidade nacional. A realização de um estudo in loco permitiu identificar diversas falhas no funcionamento, para as quais foram propostas possíveis soluções.