O Contrato Psicológico e o desenvolvimento da síndrome de Burnout. Um estudo de caso no Serviço de Gestão de Recursos Humanos da Universidade de Coimbra.

Abstract

O presente Relatório de Estágio tem por objetivo demonstrar a importância de como as organizações administram as relações com os seus trabalhadores – por via da ambiguidade e conflito de papéis – através do Contrato Psicológico e as diversas reações que estes podem revelar após a sua violação. O Burnout é uma das vertentes desencadeadas por essa violação, levando a que os empregados manifestem o fenómeno de stress laboral, apresentem exaustão emocional e física, ponham em causa a confiança da organização à qual pertencem e revelem consequências que se refletem negativamente tanto a nível individual, familiar, social e profissional. A área da Gestão de Recurso Humanos é influenciada vigorosamente pelos traços de personalidade da sociedade concebidos previamente. As decisões estratégicas e as respetivas ações de concretização exercem uma fortíssima influência, a longo prazo, sobre a estrutura organizacional, bem como sobre a sua posição relativamente aos clientes, concorrentes, fornecedores e reguladores. Isto leva a que a forma e a posição da organização condicionem decisivamente o seu desempenho. Dentro da Administração Publica e Privada, torna-se cada vez mais importante avaliar e remediar estes obstáculos para existir um bom desenvolvimento quanto ao trabalhador, ao dirigente e a nível organizacional. Sendo a área de recursos humanos uma área sensível a estas questões e mais propícia ao desenvolvimento de emoções negativas devido à complexidade de atividades e à sua abrangência, tornou-se importante estudar estas temáticas. Para tal, foi desenvolvido um questionário com o objetivo de medir os sintomas relacionados com o Contrato Psicológico e o Burnout, de modo a comprovar-se se a partir dos resultados obtidos e a análise dos mesmos, as considerações teóricas correspondem ao estudo de caso colocado em prática.

This Internship Report aims to demonstrate the importance of how organizations manage relationships with their employees - through role ambiguity and conflict - through the Psychological Contract and the various reactions that these may reveal after its violation. Burnout is one of the aspects triggered by this violation, leading to employees manifesting the phenomenon of work stress, presenting emotional and physical exhaustion, calling into question the confidence of the organization to which they belong, and revealing consequences that reflect negatively at the individual, family, social and professional levels. The area of Human Resource Management is strongly influenced by the personality traits of the company previously conceived. Strategic decisions and their implementation actions have a very strong long-term influence on the organizational structure as well as on its position vis-à-vis customers, competitors, suppliers and regulators. This means that the organization's shape and position decisively condition its performance. Within the Public and Private Administration, it is becoming increasingly important to evaluate and remedy these obstacles in order to have a good development at the worker, manager, and organizational level. As the human resources area is sensitive to these issues and more prone to the development of negative emotions due to the complexity of activities and its scope, it became important to study these themes. To this end, a questionnaire was developed with the objective of measuring the symptoms related to the Psychological Contract and Burnout, in order to verify if from the results obtained and their analysis, the theoretical considerations correspond to the case study put into practice.