A Maturidade Digital nas Associações Mutualistas: O Caso D’A Previdência Portuguesa

Abstract

A Previdência Portuguesa, entidade acolhedora do meu estágio curricular, é uma Associação Mutualista sediada em Coimbra, que oferece serviços de complementaridade à Segurança Social, disponibilizando produtos de poupança e serviços diversos dentro das suas valências: Poupança, Ensino, Saúde, Habitação, Cultura e Vida.A Transformação Digital é um processo contínuo de integração de tecnologias e processos digitais em todas as áreas e setores de uma organização, visando otimizar a eficiência operacional, o impulsionar a inovação e proporcionar uma experiência melhorada aos clientes. O estado alcançado pelas organizações em termos de esforços de transformação é a Maturidade Digital.Com a evolução dos tempos, no contexto empresarial, a adoção e integração de processos de Transformação Digital torna-se, cada vez mais, essencial para o desenvolvimento e sobrevivência das empresas.Deste modo, o presente relatório destaca a importância do Mutualismo na sociedade e avalia A Previdência Portuguesa nos parâmetros de Transformação e Maturidade Digital, aplicando modelos teóricos de avaliação à situação real da empresa.Concluiu-se que a organização, apesar de já ter começado este processo, ainda é considerada uma Principiante Digital, tendo uma Maturidade Digital “Oportunística”, o que lhe confere uma grande margem de crescimento e potencia o estabelecimento de estratégias inovadoras e adaptadas a estes conceitos.Com base nas conclusões obtidas, são propostas recomendações e estratégias para melhorar o estado de Maturidade Digital d'A Previdência Portuguesa, com o objetivo de fortalecer o desempenho da Associação, melhorar a experiência dos Associados e maximizar o potencial dos processos estabelecidos.

“A Previdência Portuguesa”, the welcoming entity of my curricular internship, is a Mutualist Association based in Coimbra, which offers complementary services to Social Security, providing savings products and various services within its areas of expertise: Savings, Education, Health, Housing, Culture, and Life.Digital Transformation is an ongoing process of integrating digital technologies and processes across all areas and sectors of an organization, aiming to optimize operational efficiency, drive innovation, and provide an enhanced customer experience. The level achieved by organizations in terms of transformation efforts is Digital Maturity.With the evolving times, in the business context, the adoption and integration of Digital Transformation processes become increasingly essential for the development and survival of companies.Therefore, this report highlights the importance of Mutualism in society and assesses “A Previdência Portuguesa” in terms of Digital Transformation and Maturity, applying theoretical evaluation models to the real situation of the company.It was concluded that the organization, although it has already started this process, is still considered a Digital Beginner, with an "Opportunistic" Digital Maturity, which gives it a great margin for growth and enables the establishment of innovative and tailored strategies to these concepts.Based on the findings, recommendations and strategies are proposed to improve the state of Digital Maturity of “A Previdência Portuguesa”, with the aim of strengthening the Association's performance, enhancing the experience of its members, and maximizing the potential of established processes.