Desenvolvimento de um Balanced Scorecard para o Departamento de Engenharia Mecânica da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra

Abstract

A presente tese tem como objetivo o desenvolvimento de um BSC para o DEM-FCUC, que permite a criação de uma cultura estratégica e criar um sistema de medição de desempenho eficaz, que possibilita uma visualização e orientação, aos responsáveis, do rumo do DEM. O BSC apresenta a capacidade de comunicar e desdobrar a estratégia em quatro perspetivas: financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento – relacionadas entre si através de ligações causa-efeito, ou seja, permite estabelecer a importante relação e influência dos valores intangíveis com os valores tangíveis. Sendo o BSC uma ferramenta bastante consensual para as organizações com fins lucrativos, desde a sua criação, foi ganhando, no entanto, ao longo dos anos a confiança das organizações sem fins lucrativos como uma ferramenta completa e capaz de se posicionar como um pilar importante para a gestão estratégica. Verifica-se também a sua gradual aplicação a instituições de ensino superior, que caracterizadas pela sua fraca cultura estratégica e falta de capacidade de medir o desempenho, têm abraçado o BSC como ponte para resolver esses problemas. Através de um estudo da literatura, pretende-se ao longo deste trabalho, a demonstração, simples e explicita dos fundamentos teóricos, que envolvem o BSC, e a sua contribuição para a resolução da pouca cultura estratégica e da falta de capacidade de medir o desempenho, apresentadas pelo DEM, através do desenvolvimento de um Balanced Scorecard.

This Thesis aims to develop a Balanced Scorecard for DEM-FCTUC, which allows the creation of a strategic culture and create a system of effective performance measurement, which enables visualization and guidance to those responsible, for the direction of the DEM The Balanced Scorecard has the ability to communicate and deploy the strategy into four perspectives - financial, customer, internal process and learning and growth – related to each other through links cause-effect that allows establishing the important relationship and influence of intangibles values in the tangible values. Being the BSC a tool quite consensual for profit organizations, since its creation, has been gaining over the years the trust of nonprofit organizations as a complete tool, able to position itself as an important pillar for strategic management. There is also a gradual application to higher education institutions, which are characterized by their natural weak strategic culture and lack of ability to measure performance, presented by DEM trough the developing of a Balanced Scorecard