Enviesamentos comportamentais e a concessão de crédito bancário

Abstract

O presente relatório de estágio, elaborado para a obtenção do título de mestre em gestão pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, tem como objetivo dissertar sobre as heurísticas e enviesamentos a que os concessores de crédito bancário estão sujeitos durante seus processos decisórios. Para isso, o relatório inicia-se com uma descrição da organização da entidade de acolhimento Caixa de Crédito Agrícola Mútuo, especificamente a agência de Coimbra, onde o estágio foi realizado, destacando a história da instituição, seu desempenho nos últimos anos, seu posicionamento frente aos concorrentes, os serviços oferecidos ao público e sua estrutura organizacional. A atividade profissional, por sua vez, ocorreu na área comercial e o relatório descreve as diversas atividades realizadas, destacando-se o atendimento ao cliente, a organização da agência e o apoio aos colaboradores da referida área para ao final apresentar uma análise crítica de sua contribuição à formação profissional do aluno. Por fim, é estudado, dentro do campo das finanças comportamentais, as heurísticas e enviesamentos que afetam os processos decisórios e como podem afetar, especificamente, as decisões de concessão de crédito bancário. A importância do estudo reside na possibilidade de alertar a entidade de acolhimento sobre possíveis enviesamentos comportamentais e consequentemente auxiliar a melhorar seu processo de concessão de crédito bancário. O estágio possibilitou a aquisição de competências e conhecimento prático na atividade comercial complementares aos conhecimentos obtidos no mestrado em gestão.

The present internship report, formulated to acquire a master’s degree in management by the Economy School of the University of Coimbra, aims to lecture about the heuristics and biases that loan officers are subject to during their decision process. For this purpose, it describes the organization Caixa de Crédito Agrícola Mútuo, specially Coimbra’s Agency, where the internship took place, highlighting the institution’s history, its performance over the last years, its position compared to their competitors, the services offered to the public and its organizational structure. Regarding the professional activity, it occurred in the commercial area and the report describes the various activities realized, which we detach, client’s support, organization of the agency and coworker’s support, then we present a critical analysis of its contribution to the professional formation of the student. Lastly, it was studied, in the field of behavioral finance, the heuristics and biases that impact the decision process and how they affect, specifically, the decisions regarding the credit concession. The importance of this study resides in the possibility of alerting the company about possible heuristics and biases affecting its employees during their decision process, thus helping the institution to improve its process of credit concession. The internship provided practical skills and knowledge at the commercial activity complementing the knowledge acquired in the course of the master’s management program.