Gestão da informação, holística e sistémica, no campo da Ciência da Informação: estudo de aplicação para a construção do conhecimento na Universidade de Coimbra

Abstract

Esta tese tem como objetivo o estudo, a valorização e a afirmação da Gestão da Informação (GI) como área transversal e aplicada no âmbito da Ciência da Informação (CI). Analisa-se e reequaciona-se o quadro teórico e concetual (conceitos operatórios do domínio científico, paradigmas e teorias) e definem-se os limites da investigação centrada na informação (fenómeno humano e social). Aplica-se a Teoria Sistémica como “ferramenta” interpretativa da realidade em análise, facto que implica, por um lado, fazer a revisão do quadro tecnicista que tem sido o fundamento basilar das disciplinas tradicionalmente ligadas à custódia e tratamento técnico dos documentos (Arquivística, Biblioteconomia e Documentação) e, por outro, assumir a visão integrada da informação em qualquer contexto organizacional. Partindo do estudo do modelo atual de GI e da sua relação com a Gestão de Conhecimento (GC), consuma-se, por via instrumental, o contacto com a realidade objetivada, e elege-se como estudo de caso uma entidade complexa, com mais de sete séculos de História, a Universidade de Coimbra (UC). A análise feita aos serviços de informação da UC, tendencialmente organizados e geridos com uma separação artificial das várias componentes do todo orgânico, evidencia a premência de se conceber um Sistema de Informação (SI) em que a componente funcional se concretize na estruturação de serviços englobantes de todas as componentes informacionais. A visão prospetiva que se desenha a partir deste percurso corporiza-se no modelo proposto para a GI, holística e sistémica, que irá proporcionar à UC o (re)conhecimento dos seus recursos informacionais, articulando estrutura organizativa, fluxo infocomunicacional e tecnologia.

Esta tesis tiene como objetivo el estudio, valoración y afirmación de la Gestión de la Información (GI) como área transversal y aplicada en el ámbito de la Ciencia de la Información (CI). Se analiza y reconsidera el marco teórico y conceptual (conceptos operantes del dominio científico, paradigmas y teorías) y se definen los límites de la investigación centrada en la información (fenómeno humano y social). Se aplica la Teoría Sistémica como “herramienta” interpretativa de la realidad en análisis, hecho que implica, por un lado, llevar a cabo la revisión del marco tecnicista que ha sido el fundamento base de las disciplinas tradicionalmente relacionadas con la custodia y tratamiento técnico de los documentos (Archivística, Biblioteconomía y Documentación) y, por otro, asumir la visión integrada de la información en cualquier contexto organizacional. Partiendo del estudio del modelo actual de GI y de su relación con la Gestión del Conocimiento, se lleva a cabo, por vía instrumental, el contacto con la realidad objetivada y se selecciona como estudio de caso una entidad compleja, con más de siete siglos de historia, la Universidad de Coimbra (UC). El análisis efectuado a los servicios de información de la UC, tendencialmente organizados y gestionados con una separación artificial de los diversos componentes de un todo orgánico, evidencia la preeminencia de concebir un Sistema de Información (SI) en el que el componente funcional se concretice en la estructuración de servicios englobadores de todos los componentes de la información. La visión prospectiva que se describe a partir de este recorrido se materializa en el modelo propuesto para la GI, holística y sistémica, que proporcionará a la UC el (re)conocimiento de sus recursos informacionales, articulando estructura organizativa, flujo infocomunicacional y tecnología.

This thesis aims to study, value and uphold Information Management (IM) as a transversal and applied area under the scope of Information Science (IS). The theoretical and conceptual contexts are analysed and reviewed (operational concepts of the scientific field, paradigms and theories), and the limits of research, focused on information (human and social phenomenon), are defined. Systemic Theory is applied as an interpretive “tool” of the reality under analysis. On the one hand, this implies a review of the technicist board, which has been the core foundation of the disciplines traditionally linked to the custody and technical treatment of documents (Archivistics, Library Science, and Documentation). On the other hand, it involves assuming the integrated vision of information within any organizational context. With the study of the current IM model and its relationship with Knowledge Management (KM) as a starting point, the contact with the objectified reality is instrumentally consummated, and a complex entity with more than seven centuries of history, the University of Coimbra (UC), is elected as a case study. The analysis of the UC’s information services, tendentially organized and managed with an artificial separation of the various components of the organic whole, points out to the pressing necessity of conceiving an Information System (IS) whose functional component will be fulfilled in the structuring of services encompassing all informational components. The prospective vision, drawn from this path, is embodied in the proposed model for the IM, holistic and systemic, that will afford the UC the (re)cognition of its information resources, by articulating organisational structure, info-communicational flux and technology.