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https://hdl.handle.net/10316/32469
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Costa, João Pedro Dias Fontes da | - |
dc.contributor.advisor | Barreto, Anabela | - |
dc.contributor.author | Gaudêncio, Jéssica Catarina Dias | - |
dc.date.accessioned | 2016-10-19T11:15:05Z | - |
dc.date.issued | 2016-09-14 | - |
dc.identifier.citation | Gaudêncio, Jéssica Catarina Dias - Segmentação de mercado no setor bancário, Coimbra, 2016. | por |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10316/32469 | - |
dc.description | Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de João Fontes da Costa e Anabela Barreto. | por |
dc.description.abstract | O presente relatório sintetiza o trabalho desenvolvido durante o estágio curricular para a obtenção do grau de Mestre em Gestão pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, que decorreu entre 15 de fevereiro e 14 de junho de 2016, na sucursal de Montes Claros Prestige do Millennium bcp, em Coimbra. O setor bancário é um setor vital para o desempenho da economia nacional e os seus clientes são o centro das estratégias definidas pelo marketing. Assim, este estudo recai sobre o marketing relacional focado na segmentação de mercados. O marketing relacional, em contexto bancário, eleva-se por se orientar não só pela captação de novos clientes, mas, também, pela necessidade e importância da retenção dos mesmos, de modo a proporcionar-lhes experiências únicas. A segmentação do mercado permite às instituições subdividir os seus clientes em grupos homogéneos de modo a poderem oferecer produtos e/ou serviços mais específicos e inovadores de acordo com as necessidades e expetativas dos clientes, possibilitando a criação de valor acrescentado para os mesmos. Uma das finalidades da segmentação é a retenção dos clientes, visto o ponto-chave da segmentação ser a relação que o gestor estabelece com o cliente. Será que as bases de segmentação usadas pelo Millennium bcp permitem distinguir um cliente tipo por cada segmento? Neste sentido, foi efetuado este estudo com o objetivo de definir o cliente tipo de cada segmento da área Prestige e, perceber se existe relevância/ discrepância entres eles. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.publisher | FEUC | por |
dc.rights | embargoedAccess | por |
dc.subject | Setor bancário | por |
dc.subject | Marketing relacional | por |
dc.subject | Segmentação de mercado | por |
dc.subject | Cliente tipo | por |
dc.subject | Prestige | por |
dc.title | Segmentação de mercado no setor bancário | por |
dc.type | masterThesis | por |
dc.date.embargoEndDate | 2022-10-18T11:15:05Z | - |
dc.peerreviewed | Yes | por |
dc.date.embargo | 2022-10-18 | * |
item.fulltext | Com Texto completo | - |
item.grantfulltext | open | - |
item.languageiso639-1 | pt | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.openairetype | masterThesis | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
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