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https://hdl.handle.net/10316/32469
Título: | Segmentação de mercado no setor bancário | Autor: | Gaudêncio, Jéssica Catarina Dias | Orientador: | Costa, João Pedro Dias Fontes da Barreto, Anabela |
Palavras-chave: | Setor bancário; Marketing relacional; Segmentação de mercado; Cliente tipo; Prestige | Data: | 14-Set-2016 | Editora: | FEUC | Citação: | Gaudêncio, Jéssica Catarina Dias - Segmentação de mercado no setor bancário, Coimbra, 2016. | Resumo: | O presente relatório sintetiza o trabalho desenvolvido durante o estágio curricular para a obtenção do grau de Mestre em Gestão pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, que decorreu entre 15 de fevereiro e 14 de junho de 2016, na sucursal de Montes Claros Prestige do Millennium bcp, em Coimbra. O setor bancário é um setor vital para o desempenho da economia nacional e os seus clientes são o centro das estratégias definidas pelo marketing. Assim, este estudo recai sobre o marketing relacional focado na segmentação de mercados. O marketing relacional, em contexto bancário, eleva-se por se orientar não só pela captação de novos clientes, mas, também, pela necessidade e importância da retenção dos mesmos, de modo a proporcionar-lhes experiências únicas. A segmentação do mercado permite às instituições subdividir os seus clientes em grupos homogéneos de modo a poderem oferecer produtos e/ou serviços mais específicos e inovadores de acordo com as necessidades e expetativas dos clientes, possibilitando a criação de valor acrescentado para os mesmos. Uma das finalidades da segmentação é a retenção dos clientes, visto o ponto-chave da segmentação ser a relação que o gestor estabelece com o cliente. Será que as bases de segmentação usadas pelo Millennium bcp permitem distinguir um cliente tipo por cada segmento? Neste sentido, foi efetuado este estudo com o objetivo de definir o cliente tipo de cada segmento da área Prestige e, perceber se existe relevância/ discrepância entres eles. | Descrição: | Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de João Fontes da Costa e Anabela Barreto. | URI: | https://hdl.handle.net/10316/32469 | Direitos: | embargoedAccess |
Aparece nas coleções: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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RELATORIO_ESTAGIO_JESSICA_G.PDF | 2.66 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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