A implementação de um sistema de gestão da qualidade

Abstract

A importância da área da Qualidade numa organização é crescente no mundo empresarial dadas as vantagens produtivas e competitivas que transporta. Com a possibilidade de aumentar a flexibilidade interna, identificando problemas, a sua fonte e a melhor forma de os resolver, a existência de um Sistema de Gestão de Qualidade é crucial para as empresas, nomeadamente quando estas atravessam fases de crescimento. A fundamentada decisão de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e a forma como se efectua essa implementação são decisivas para a eficácia do mesmo. Toda a organização deve estar envolvida num projecto como este, especialmente a Direcção, e dever-se-á adaptar cada processo à estrutura organizacional presente. Neste relatório é apresentado o trabalho efectuado no estudo da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade no Instituto Pedro Nunes, através da definição da metodologia e da identificação das razões de implementação, a nível interno e externo. Surge, assim, a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade como uma acção fundamental para que o Instituto Pedro Nunes possa alcançar os seus objectivos, uma vez que esta decisão potencia o acompanhamento da exponencial fase de crescimento atravessada, melhora a produtividade e a comunicação interna e, ainda, possibilita a conquista de um mercado até agora distante, dada a exigência de uma certificação a este nível.